База задач по деловому этикету

1. Расположите части делового письма в правильном порядке, выберите правильный порядок.

1) Oil Products Ltd.
180 London Road Exeter EX4 4JY England

2) Dear Sir,

3) 25th February, 1997

4) Yours faithfully,

5) We read your advertisement in the 'Oil and Gas Magazine' of 25th December. We are interested in buying your equipment for producing refining oil. Would you kindly send us more information about this equipment:
price
dates of delivery
terms of payment
guarantees


If the price includes the cost of equipment installation and staff training.


Our company specializes in distributing oil equipment in Russia. We have more than 50 dealers and representatives in different regions and would like to start producing it all over the world. If your equipment meets our requirements, and we receive a favorable offer, we will be able to place a large order for your equipment.



6) V.Smurov Export-Import Manager

7) Your early reply would be appreciated.


Выберите один ответ:
a. 3,2,5,7,4,6,1
b. 1,7,2,6,3,5,4
c. 1,3,2,5,7,4,6

Соотнесите вид делового письма с его типичной языковой формулой:
А. Письмо-приглашение 1. Направляем на рассмотрение
и утверждение… (в вышестоящую
организацию)
Б. Письмо - рекламация 2. Приглашаем Вас принять
участие в …
В. Письмо-напоминание 3. Прошу предоставить
информацию...
...просим выслать...
...направляю Вам...
Г. Письмо-предложение
4. Направляем Вам
(оферта)
товар/рекламацию/ рекламационный
акт...
Д. Сопроводительное письмо 5. Обращаем Ваше внимание на
то, что…

Задание 8. Прочитайте текст и установите соответствие.
Расположите примеры реплик в соответствии с фазами делового общения (беседы):

Студенту требуется вписать слова в указанный текст.

Этический аспект культуры речи предписывает знание и применение правил языкового поведения в конкретных ситуациях. Под этическими нормами общения понимается
2 слова. Типовые речевые конструкции, которые регулярно употребляются в ситуациях этикетного общения (приветствие, прощание, извинение и т.д.), называются
3 слова. На использование речевого этикета большое влияние оказывают
1 слово факторы: возраст участников речевого акта (целенаправленного речевого действия), их социальный статус, характер отношений между ними (официальный, неофициальный, дружеский, интимный), время и место речевого взаимодействия и т.д.

Соотнесите верное нумерацию и составную часть разделения деловых писем:
ПЕРВАЯ
образуют деловые письма, связанные с распространением информации

ВТОРАЯ
образуют деловые письма, связанные с обращениями к тем или иным организациям, предприятиям, фирмам (в том числе и партнерам по бизнесу) в связи с приобретением товаров, оказанием услуг или выполнением тех или иных действий

ТРЕТЬЯ
деловых писем связана с необходимостью разрешения, возникающих в процессе делового взаимодействия споров и противоречий и отражают различную степень и глубину претензий (от писем-напоминаний до писем-требований и рекламационных писем)

ЧЕТВЕРТАЯ
образуют деловые письма, являющиеся ответами на полученные предложения и просьбы

ПЯТАЯ
входят письма, связанные с выражением личного участия по различным поводам

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:
Вопрос 5Выберите один или несколько ответов:

светло-голубую

бежевую

белую

синюю

Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:
Сиеста –святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся. Ответ 1 Вопрос 11
США
Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин – занять весь вечер. Ответ 2 Вопрос 11
Франция
Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. Ответ 3 Вопрос 11
Испания
Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами

Установите соответствие между диалогичной формой общения и её названием:
Форма делового общения с целью организации обмена информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями и оперативного доведения конкретные задачи до непосредственных исполнителей Ответ 1 Вопрос 15
спор
Форма делового общения между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров Ответ 2 Вопрос 15
деловое совещание
Столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны с использованием логических уловок Ответ 3 Вопрос 15
деловая беседа
Публичное аргументированное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов Ответ 4 Вопрос 15
деловые переговоры
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению Ответ 5 Вопрос 15
дискуссия

To: Computer Programming Dept
From: Vice President X
Date: March 29, 2020
Subject: Attaching cover letters to reports
This is to remind the department members that, starting today, we are now attaching cover letters to the reports. In addition to new terms, the cover letters provide a summary of the report. The new cover letter also include the company`s new logo. It is necessary to include the new cover letters due to their updated information. Please be sure to follow this new procedure
Вопрос 14Ответ

a.
CV

b.
Memo

c.
Complaint

d.
Contract

Создать
письмо на бланке
Директор ЗАО «Антуриум» (Москва, Цветной бульвар, д. 3, 105123,
тел./факс 432-90-78, ОКПО 12345678, ОГРН 1234567890123, расч.счет
12345678901234567890 в ФБК «ГУТА-банк», Корр.счет
987654321098765444321, БИК 123456789) А.Р.Смирнов обратился к
Главному редактору журнала «Дело» В.И.Полевому с просьбой разместить
рекламу продукции ЗАО «Антуриум» в очередном номере журнала. Объем
рекламного материала – ½ полосы. Оплата публикации гарантировалась.
Письмо о размещении рекламы было составлено исполнителем
Л.И.Писаревой, подписано директором А.Р.Смирновым и главным
бухгалтером В.А.Антоновой.

Задание 39. Запишите пять формул речевого этикета, которые
используются в профессиональной деятельности сотрудников органов
внутренних дел:

Choose the correct answer.

According to the video, which is correct?

You shouldn't be quick and on time at replying to colleagues' messages.

You don't need to be professional when dealing with rude work chat users.

All chat users from work might not know all the basic etiquette rules.

If you know the chat rules, you will not deal with rude incompetent work chat users.

Деловая переписка (служебная переписка, деловая корреспонденция) — понятие собирательное. К деловой переписке относятся различные виды официальных документов, входящих в систему информационно-справочной документации и используемых для обмена информацией в деловой деятельности организаций и граждан. Наиболее важной для ведения переписки в деловой сфере представляется классификация переписки по видам связи, используемым для доставки сообщения корреспонденту.

Отметьте наименования, соответствующие данному виду. Ответ запишите в порядке возрастания, без пробелов и запятых.

Управленческая переписка
Телеграмма
Письма-ответы
Телекс
Факсограмма (факс)
Инициативные письма
Этикетные письма
Телефонограмма
Письма физических лиц
Электронное письмо

Type in the missing word

4. Even if you are aware of all the basic etiquette rules, it doesn't mean that all of your colleagues are. So, sometimes you have to deal with … . The task here is not to lose face and stay professional anyway.



increase cutting-edge rudeness and incompetence

respond disconnected chat tools refer to

Choose the correct answer.

According to the video, what does stick to the work hours mean?

Always check if the colleague, you want to contact, is online.

Always check if the colleague, you want to contact, is available.

Use traditional work day time to communicate with your colleagues on business.

To deal with work problems in the morning.

Укажите речевую формулу, которая не является удачной при приглашении кого-либо:

Вопрос 39Ответ

Будем рады видеть Вас.


Приходите на праздник (юбилей, встречу).


Позвольте пригласить Вас.


Вам следует явиться к нам на презентацию.

2. Jacqui Bond wrote an email to Ili Enache about a meeting next week. The points from the message have been mixed up. Look at the recommended sequence of points below. Then order the message appropriately.

I'm afraid I may not be able to make the 8:00 start. The train connections can be very difficult at that time of day.

Would it be possible to start at 9:00? It means we would finish at 17:00 instead of 16:00. Please let me know if that's a problem for you.

Hello, Ili
Best regards, Jacqui
You asked me to send the feasibility report and I am attaching it here. Please note that this is not yet in final draft and there may be some mistakes.

Thanks for sending the agenda for our meeting.
I'm looking forward very much to seeing you next week.
Recommended sequence of points
11. Friendly greeting.
12. Thanks or reference to previous contract.
13. Most important point / problem.
14. Important request.
15. Less important points.
16. Reference to future contact.
17. Ending.

Соотнесите информацию под определенным номером на конверте с тем, что она
обозначает:
New Jersey Power Company
5695 South 23 Road
(1) Ridgefield. (2) NJ 03887
(3) Mr. Frederick Wolf
Director of Marketing
(4) Smith Printing Company
590 (5) Sixth Avenue
Milwaukee. (6) WI53216
А)
(1) the street name in the mailing address
(2) the ZIP Code in the mailing address(3)the addressee's company name
(4)the town the letter comes from
(5) the addressee
(6)the ZIP Code in the return address
Б)
(1) the street name in the mailing address
(2)the ZIP Code in the return address
(3)the addressee's company name
(4)the town the letter comes from
(5) the addressee
(6) the ZIP Code in the mailing address
В)
(1)the town the letter comes from
(2)the ZIP Code in the return address
(3) the addressee
(4)the addressee's company name
(5) the street name in the mailing address
(6) the ZIP Code in the mailing address
Г)
(1) the street name in the mailing address
(2)the ZIP Code in the return address
(3) the addressee
(4)the addressee's company name
(5)the town the letter comes from
(6) the ZIP Code in the mailing address

2 Укажите ошибки, которые допустил администратор при ответе на входящий звонок. Предложите правильный вариант ответа.
2.2 Секретарь: Приемная господина Соболева, слушаю Вас?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Секретарь: Что Вы хотите?
Звонящий: Я бы хотел сделать господину Соболеву коммерческое предложение.
Секретарь: Господин Соболев занят. Перезвоните завтра.

Укажите ошибки, которые допустил администратор при ответе на входящий звонок. Предложите правильный вариант ответа.

2.1 Секретарь: Приемная господина Соболева, говорите?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Секретарь: Кто ему звонит?
Звонящий: Иванов Иван.
Секретарь: К сожалению, господин Соболев отсутствует.

Установите соответствия:
«Соблюдающий правила приличия, воспитанный, учтивый - китаец , русский , англичанин

Put the words in the correct order to make an interview question:

What
?
your
strengths
are
[s]

Imagine you are visiting a country for the first time to do business. Complete the tips below using the words from the box on the left.
( cards clothes date customs food gifts hours language leaders money)
1. Find out about the most popular sport in the country.
2. Always take............. in US dollars.
3. Find out about the normal working...............
4. Be careful how you write the...............
5. Find out about the most important............. and festivals.
6. Learn to speak a little of the local...............
7. Try some of the............. before you go.
8. Wear formal...............
9. Translate your business............. into the local language.
10. Take some............. for your hosts which are typical of your own country.
11. Learn something about the most famous business............. and celebrities.

Определите, к какому виду деловых писем можно отнести приведенные ниже языковые формулы (речевые клише).
1) Это даёт нам право возвратить товар обратно, требовать возмешения убытков, обратиться в арбитражный суд...
2) В настоящее время мы не имеем возможности сделать Вам конкретное предложение на поставку...
3) Мы хотели бы знать, в какой срок и по какой цене Вы можете поставить товар...
4) Доводим до Вашего сведения...
5) чП Толюс"... представляет на Ваше рассмотрение следующеепредложение...