База задач по деловому этикету

Укажите речевую формулу, которая не является удачной при приглашении кого-либо:

Вопрос 39Ответ

Будем рады видеть Вас.


Приходите на праздник (юбилей, встречу).


Позвольте пригласить Вас.


Вам следует явиться к нам на презентацию.

2. Jacqui Bond wrote an email to Ili Enache about a meeting next week. The points from the message have been mixed up. Look at the recommended sequence of points below. Then order the message appropriately.

I'm afraid I may not be able to make the 8:00 start. The train connections can be very difficult at that time of day.

Would it be possible to start at 9:00? It means we would finish at 17:00 instead of 16:00. Please let me know if that's a problem for you.

Hello, Ili
Best regards, Jacqui
You asked me to send the feasibility report and I am attaching it here. Please note that this is not yet in final draft and there may be some mistakes.

Thanks for sending the agenda for our meeting.
I'm looking forward very much to seeing you next week.
Recommended sequence of points
11. Friendly greeting.
12. Thanks or reference to previous contract.
13. Most important point / problem.
14. Important request.
15. Less important points.
16. Reference to future contact.
17. Ending.

Соотнесите информацию под определенным номером на конверте с тем, что она
обозначает:
New Jersey Power Company
5695 South 23 Road
(1) Ridgefield. (2) NJ 03887
(3) Mr. Frederick Wolf
Director of Marketing
(4) Smith Printing Company
590 (5) Sixth Avenue
Milwaukee. (6) WI53216
А)
(1) the street name in the mailing address
(2) the ZIP Code in the mailing address(3)the addressee's company name
(4)the town the letter comes from
(5) the addressee
(6)the ZIP Code in the return address
Б)
(1) the street name in the mailing address
(2)the ZIP Code in the return address
(3)the addressee's company name
(4)the town the letter comes from
(5) the addressee
(6) the ZIP Code in the mailing address
В)
(1)the town the letter comes from
(2)the ZIP Code in the return address
(3) the addressee
(4)the addressee's company name
(5) the street name in the mailing address
(6) the ZIP Code in the mailing address
Г)
(1) the street name in the mailing address
(2)the ZIP Code in the return address
(3) the addressee
(4)the addressee's company name
(5)the town the letter comes from
(6) the ZIP Code in the mailing address

2 Укажите ошибки, которые допустил администратор при ответе на входящий звонок. Предложите правильный вариант ответа.
2.2 Секретарь: Приемная господина Соболева, слушаю Вас?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Секретарь: Что Вы хотите?
Звонящий: Я бы хотел сделать господину Соболеву коммерческое предложение.
Секретарь: Господин Соболев занят. Перезвоните завтра.

Укажите ошибки, которые допустил администратор при ответе на входящий звонок. Предложите правильный вариант ответа.

2.1 Секретарь: Приемная господина Соболева, говорите?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Секретарь: Кто ему звонит?
Звонящий: Иванов Иван.
Секретарь: К сожалению, господин Соболев отсутствует.

Установите соответствия:
«Соблюдающий правила приличия, воспитанный, учтивый - китаец , русский , англичанин

Put the words in the correct order to make an interview question:

What
?
your
strengths
are
[s]

Imagine you are visiting a country for the first time to do business. Complete the tips below using the words from the box on the left.
( cards clothes date customs food gifts hours language leaders money)
1. Find out about the most popular sport in the country.
2. Always take............. in US dollars.
3. Find out about the normal working...............
4. Be careful how you write the...............
5. Find out about the most important............. and festivals.
6. Learn to speak a little of the local...............
7. Try some of the............. before you go.
8. Wear formal...............
9. Translate your business............. into the local language.
10. Take some............. for your hosts which are typical of your own country.
11. Learn something about the most famous business............. and celebrities.

Определите, к какому виду деловых писем можно отнести приведенные ниже языковые формулы (речевые клише).
1) Это даёт нам право возвратить товар обратно, требовать возмешения убытков, обратиться в арбитражный суд...
2) В настоящее время мы не имеем возможности сделать Вам конкретное предложение на поставку...
3) Мы хотели бы знать, в какой срок и по какой цене Вы можете поставить товар...
4) Доводим до Вашего сведения...
5) чП Толюс"... представляет на Ваше рассмотрение следующеепредложение...

4
Речевой этикет. Что не следует делать при обращений к аудитории? (несколько вариантов)
ет
Выберите один или несколько ответов:
1,0
a. смотреть на себя во время речи глазами аудитории
тметить
ос
b. не посвящать речь собственным проблемам
c. стараться не подражать аудитории
d. старательно отвечать на все провоцирующие вопросы

1) Каковы основные атрибуты российской бизнес-культуры? Как особенности национального характера влияют на российскую бизнес-культуру и взаимодействие с зарубежными партнерами (приведите 2-3 примера из разных стран)?

Which is a preferable variant to tell bad news?
Вопрос 18Выберите один ответ:

We must inform you …

We can inform you …

We inform you …

We regret to inform you …

Arrange parts of the business letter in a right order.
a. Dear ms. Grey
b. Ms. J. Grey Sales Manager, Magazines on networking, 89 Bear Street, Newcastle, JP786.
c. April 28, 2005
d. New Computer subway Ltd, 234 Susy Avenue, Austin BC925 7NP
e. We are writing in connection with your advertisement in yesterday’s The Independent. We would like to cooperate with you and would appreciate it if you have time to arrange a meeting with us.
f. We look forward to hearing from you
Sincerely yours
Susan Bennet
R&D manager

Match numbers and appropriate words and word-combinations below to make business letter complete.
To: (1) _____
From: (2) _____, R&D Director
(3) _____: the Chairman of the corporation visit
Date: 28 August 2006
(4) _____ of our corporation Mr. Smith is visiting our company next Monday, 4 September. He is coming to see our new laboratory. Mr. Smith will be here at 10.30 a. m. and you are all kindly requested to be at the welcome reception for him at the Conference Hall.
J. T.
a. The Chairman
b. Subject
c. All the staff
d. J. Tramp

1. Arrange all parts of the business letter in an appropriate order (See Application).
a. Dr. Ralph Carson, 55 Chapel Street, Newton, Massachusetts 02160
b. Yours faithfully,
Wane Brocks
c. Dear Dr. Carson:
d. 316 Anderson Road, Coral Gables, Florida 33134
e. May 16, 2020
f. I am writing in connection with your advertisement for the post of lab assistant in yesterday’s the Daily.

Which phrases are suitable
а) in the beginning
б) at the end
of the business letter?

1. We are looking forward to hearing from you
2. Yours faithfully
3. Dear Sirs,
We thank you for your letter
4. Faithfully yours
5. Truly yours
6. Dear madam,
We are glad to inform you that …
7. Yours sincerely
8. Sincerely yours.

Определите тип (1–4) следующих деловых писем (a–c). Ответы запишите, например, 1b, 2а и т. п. Выпишите ключевые слова, подтверждающие Ваш выбор. Один вариант типа письма лишний.
(1) Offer Letter (2) Inquiry Letter (3) Order Letter (4) Letter of Complaint

1. (а) I am writing to complain about ineffective work of your book service centre. On February 3, I ordered from you one copy of Dandelion Wine by Ray Bradbury. The book arrived by mail and I found that some of the pages were transposed so that the book was not usable. As a result, I was left without a needed book. I hope it would be possible for you to replace it as soon as possible. I look forward to your answer.

(b) I’d like to book a single room in your hotel from August 1 till August 10. Could you please tell me the price per night including breakfast and dinner if possible? Do you have airport transfer and car rent service?

(c) Your company has been our customer for a long time. We appreciate your loyalty and thus would like to offer you our new product – electronic paper shredder. It is very easy to use and would become a very useful device in your office! If you place an order before the end of this month, you may get it with a 50% discount.

Компания, работающая в сфере продаж, имеет много партнеров. Деловая деятельность компании сопровождается большим количеством исходящих документов, в числе которых – много видов писем. Для ускорения работы по созданию исходящих писем было решено создать бланк письма. В компании уже имеется общий бланк, который можно использовать для этой цели, взяв его за основу. Какие дополнительные реквизиты нужно добавить на бланк, для чего они нужны и где они должны быть расположены?

A «cover letter» is best described as:
Один верный ответ

A list of references


A formal letter accompanying a CV explaining the applicant's interest in the position


A contract of employment


A summary of work experience

Прочитайте элементы телефонного разговора и установите верную последовательность. Ответ представьте в виде последовательности строчных букв, обозначающих варианты ответа. Запятые, пробелы и другие обозначения запрещены. Например: abcd.
Комментарий к вопросу:
a) End the call politely

b) State your name and company

c) Clearly state the purpose of the call

d) Listen actively to the other person

Выберите что подходит под стиль casual:
a. mostly black and white clothes for working in an office
b. school dress, office dress, and uniforms
c. It has no specific combination, design, or color, therefore, it cannot be worn in office
d. baggy trousers, colored shirts, dresses, hats and gloves

Определите вид электронного письма. Переведите его и найдите в нем 5 ошибок (не
грамматических, а связанных с написанием делового электронного письма). Ошибки выделите в
письме, а рядом напишите пояснение ошибки (в чем она заключается).
Dear Sir or Madam, With reference to your advertisement in Daily Magazine send me a more detailed
description of your vinyl players. I’d also like to know about the discounts that you provide.
Yours faithfully,
Albert Stewart

What information about your opposite number is it advisable to find out before you start your negotiations?

Какие цвета считаются традиционно подходящими для деловой одежды?

а)Цвет "хаки"
б)Любые яркие цвета
в)Черный и белый
г)Серый и темно-синий дай ответ