Состав клиентуры и услуги, предоставляемые им. Организация маркетинговой службы, создание и ведение справочно-информационного фонда по деятельности клиентов.

Стратификация клиентов - это процесс сегментации клиентской базы банка по различным параметрам, основанный на предпосылке ограниченных ресурсов и неоднородности спроса, с тем чтобы предоставлять клиентам точные услуги.

С точки зрения потребностей клиентов разные типы потребностей клиентов различны. Чтобы разные клиенты были удовлетворены одним и тем же банком, банки должны предоставлять целевые продукты и услуги, которые отвечают потребностям клиентов, и для удовлетворения этого разнообразного и разнородного спроса необходимо сегментировать группы клиентов в соответствии с различными стандарты.

...