Условие:
Старший юрист юридической фирмы «Легис» Анна отвечала за подготовку сложного заключения для ключевого клиента — крупного банка. Из-за недооценки объема работы и внезапной болезни младшего юриста, документ не был готов к согласованному сроку. Клиент направил официальный запрос с требованием объяснений. Партнер фирмы назначил срочное совещание с участием Анны, руководителя практики и представителя отдела по работе с клиентами.
Как Анне следует выстроить коммуникацию на совещании, руководствуясь принципами этики делового общения?
Какие принципы будут нарушены, если Анна:
скроет реальные причины срыва дедлайна, переложив вину на больного коллегу;
сообщит клиенту недостоверную информацию о готовности документа («завтра будет готов», хотя требуется 3 дня).
