Жанна сдала документы на загранпаспорт. Ей пришло уведомление о готовности, и Жанна пришла в МФЦ за ним. На месте она обнаружила ошибки в ФИО. Сотрудник МФЦ сообщил, что необходимо сдать паспорт и получить новый через 2 недели. Однако Жанне срочно нужно
- Государственное и муниципальное управление
Условие:
Как должен действовать сотрудник в мфц в данной ситуации. жанна сдала документы на загран паспорт. Ей пришло уведомление о готовности. Жанна пришла в мфц за ним. А на месте она уже замечает ошибки в фио. Жанне было сказано что необходимо сдать и получить новый паспорт через 2 недели. А Жанне через сутки срочно надо улететь из страны, билеты уже куплены. За границей уже запланированы деловые встречи. Было предложено жанре два решения 1 решение. Забрать паспорт и рискнуть срывом поездки. 2 решение. Или отдать паспорт на переделку и отменить все деловые встречи. Одна жанна недовольна и устроила скандал. Как сотрудник мфц должен поступить в данной ситуации, что должен сказать.
Решение:
Ниже приведён пошаговый алгоритм действий сотрудника МФЦ в такой ситуации и пример разговора: 1. Сохранить спокойствие и проявить эмпатию. – Сотруднику нужно вежливо и внимательно выслушать Жанну, показать, что её ситуацию понимают и сочувствуют её трудностям. 2. Разъяснить суть проблемы и регламент процедуры. – Объяснить, что обнаруженная ошибка в ФИО является основанием для обязательного производства исправительной процедуры. – Сообщить, что законодательные и внутренние нормативы МФЦ не позволяют выдавать паспорт с ошибкой, так как это может повлечь за собой проблемы при пересе...
Похожие задачи
Не нашел нужную задачу?
Воспользуйся поиском
AI помощники
Выбери предмет
- Правоохранительные органы
- Пожарная безопасность
- Парикмахерское искусство
- Природообустройство и водопользование
- Почвоведение
- Приборостроение и оптотехника
- Промышленный маркетинг и менеджмент
- Производственный маркетинг и менеджмент
- Процессы и аппараты
- Программирование
- Право и юриспруденция
- Психология
- Политология
- Педагогика
- Трудовое право
- Теория государства и права (ТГП)
- Таможенное право
- Теория игр
- Текстильная промышленность
- Теория вероятностей
- Теоретическая механика
- Теория управления
- Технология продовольственных продуктов и товаров
- Технологические машины и оборудование
- Теплоэнергетика и теплотехника
- Туризм
- Товароведение
- Таможенное дело
- Торговое дело
- Теория машин и механизмов
- Транспортные средства