Главная
Библиотека
Государственное и муниципальное управление
Жанна сдала документы на загранпаспорт. Ей пришло уведомление о готовности, и Жанна пришла в МФЦ за ним. На месте она обна...

Жанна сдала документы на загранпаспорт. Ей пришло уведомление о готовности, и Жанна пришла в МФЦ за ним. На месте она обнаружила ошибки в ФИО. Сотрудник МФЦ сообщил, что необходимо сдать паспорт и получить новый через 2 недели. Однако Жанне срочно нужно

«Жанна сдала документы на загранпаспорт. Ей пришло уведомление о готовности, и Жанна пришла в МФЦ за ним. На месте она обнаружила ошибки в ФИО. Сотрудник МФЦ сообщил, что необходимо сдать паспорт и получить новый через 2 недели. Однако Жанне срочно нужно»

1 октября 2025
Государственное и муниципальное управление

Условие:

Как должен действовать сотрудник в мфц в данной ситуации. жанна сдала документы на загран паспорт. Ей пришло уведомление о готовности. Жанна пришла в мфц за ним. А на месте она уже замечает ошибки в фио. Жанне было сказано что необходимо сдать и получить новый паспорт через 2 недели. А Жанне через сутки срочно надо улететь из страны, билеты уже куплены. За границей уже запланированы деловые встречи. Было предложено жанре два решения 1 решение. Забрать паспорт и рискнуть срывом поездки. 2 решение. Или отдать паспорт на переделку и отменить все деловые встречи. Одна жанна недовольна и устроила скандал. Как сотрудник мфц должен поступить в данной ситуации, что должен сказать.

Решение:

Ниже приведён пошаговый алгоритм действий сотрудника МФЦ в такой ситуации и пример разговора: 1. Сохранить спокойствие и проявить эмпатию. – Сотруднику нужно вежливо и внимательно выслушать Жанну, показать, что её ситуацию понимают и сочувствуют её трудностям. 2. Разъяснить суть проблемы и регламент процедуры. – Объяснить, что обнаруженная ошибка в ФИО является основанием для обязательного производства исправительной процедуры. – Сообщить, что законодательные и внутренние нормативы МФЦ не позволяют выдавать паспорт с ошибкой, так как это может повлечь за собой проблемы при пересе...