База задач по конфликтологии

2. Какой стиль поведения предполагает полный отказ от собственных интересов?
a) Соревнование b) Уступка с) Сотрудничество

1. Что является основной причиной возникновения противоречий между людьми?
a) Различие интересов и потребностей
b) Случайные недоразумения
c) Внешние обстоятельства

Какой из следующих типов поведения в конфликтной ситуации характеризует стремление к компромиссу? Выберите один верный ответ.
Один верный ответ

Конкуренция


Сотрудничество


Избегание


Адаптация

Соотнесите понятие и опредение

Компромисс
Выберите...
Избежание
Выберите...
Конфронтация
совместную работу сторон для обоюдного удовлетворения интересов
уход от борьбы, попытку представить ситуацию так, как будто конфликта нет вовсе
Приспособление
прямое столкновение и использование силовых методов разрешения конфликта
признание поражения ради сохранения отношений
Сотрудничество
обмен уступками для достижения приемлемого соглашения

Поведение в конфликте не включает в себя ситуацию, при которой:
a. Инцидент - начало открьтого противоборства
b. Стороны пьгтаются найти компромисс
c. Стороны приглашают третьего участника для разрешения конфликта
d. Одна из сторон делает вид, что ничего не произошло

Дайте определение конфликта:
a. Взаимная вражда, сопровождаюшая полным или частичным прекращением отношений, серьёзная размолвка
b. Ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны
c. Обсуждение спорного вопроса
d. Процесс отстаивания каждой из сторон своего мнения, столкновение мнений и попы।тки убедить оппонента

К технологиям регулирования конфликта не относится:
a. Информационные
b. Социально-психологические
c. Коммуникативные
d. Педагогические
e. Организационные

Вспомните конфликтную ситуацию, свидетелем которой Вы были и проанализируйте ее, ответив на следующие вопросы:

1. Определите вид конфликта.

2. Кто был инициатором конфликта?

3. Какая, по Вашему мнению, была причина конфликтной ситуации?

4. Как разрешился данный конфликт?

5. Можно было бы избежать этого конфликта и, каким образом?

Выполнение задания:

Описание конфликтной ситуации:

Задание 1. Изучите основные направления деятельности учреждения ООО Проспект, где вы проходите практику и познакомьтесь с документооборотом отдела, к которому вы прикреплены - Отдел по работе с собственниками. Составьте перечень основных документов. Дайте характеристику видам деятельности учреждения (отдела), связанным с работой с конфликтами.

Ситуационная задача №1 Врачи-педиатры с 5-летним стажем работы, А., Б. и В., решили открыть частную педиатрическую клинику. Дела не пошли из-за того, что скоро у них появились взаимные претензии и конфликты. А. надеялся на большой коммерческий успех. Б. собирался реализовать в лечебном процессе свои новаторские идеи и заняться новыми интересными разработками в области педиатрии. В. радовался, что теперь он будет располагать своим временем, работая на себя, а не на государство.Дайте характеристику конфликта, предложите стратегию его разрешения

В школе №15 работает инклюзивный класс, где обучаются дети с различными особенностями развития вместе со сверстниками без ограничений возможностей здоровья.
В этом классе учится 9-летний мальчик Тимофей, имеющий расстройство аутистического спектра (РАС). У него хорошо развита память и математические способности, но наблюдаются трудности в социальном взаимодействии со сверстниками и учителями.
Последнее время в классе начались конфликты между Тимофеем и другими детьми. Во время групповых занятий он часто нарушает установленные правила, прерывает одноклассников, когда они отвечают у доски, и не может правильно реагировать на критику со стороны товарищей. Другие дети начинают жаловаться, что им "неприятно работать" с Тимофеем в одной группе.
Некоторые родители других учеников высказывают недовольство присутствием ребенка с РАС в общем классе.

Вопросы к ситуации:

Какие формы взаимодействия с родителями других детей необходимы для разрешения конфликта?

Что можно отнести к преимуществам медиации:

a.
ориентация не столько на конфликт (выяснение, кто прав, а кто виноват) или выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений

b.
возможность для участников спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности

c.
все перечисленные варианты ответов

d.
экономия времени, денег и эмоциональных сил участников спора

Типичные ситуации на стадии завершения насильственных социальных конфликтов:


Выберите один или несколько ответов:

Взаимная любовь, согласие, гармония

Прекращение конфликта ввиду исчерпания ресурсов, изменения состава участников, предмета, социальной среды,


"Замораживание", рутинизация конфликта: ни войны, ни мира


Разрешение конфликта посредством достигнутых соглашений, договоров,

В конфликтологии выделяют несколько стилей поведения участников конфликта:
соперничество, уклонение, сотрудничество, приспособление и компромисс.
Выберите правильные суждения

Выберите один или несколько ответов:

В реальных конфликтах могут применяться (комбинироваться, чередоваться) разные стили.


чем интенсивнее конфликт для субъектов конфликта, тем больше вероятность того, что они изберут стиль соперничества


Не существует плохих и хороших стилей, есть уместные и неуместные, эффективные и неэффективные


компромисс - самый лучший стиль поведения в любом конфликте


Индивидуальные особенности людей часто влияют на выбор стиля поведения в конфликте


·Эффективность стиля поведения в конфликте определяется следующими факторами: социальные позиции; поведенческие паттерны; цели, интересы, притязания сторон; характер сложившегося взаимодействия

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: "Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?". Заместитель: "У меня есть некоторые соображения по этому поводу".

Придумай ситуацию к каждому из видов стратегии решения конфликта:
Согласно теории Томаса-Килменна, есть пять основных стратегий разрешения конфликта:
Соперничество. Одна сторона делает всё, чтобы полностью удовлетворить свой интерес в ущерб интересам другой стороны.
Сотрудничество. Стороны находят максимально выгодный обоим вариант. Эта стратегия требует внимания к интересам другой стороны и времени, так как выгодное обоим решение не лежит на поверхности.
Компромисс. Каждая сторона идёт на уступки, при этом ничьи запросы не удовлетворяются полностью. Компромисс работает только как временное решение, потому что неудовлетворённость будет нарастать.
Избегание. Прерывание контакта, выход из конфликта. Это выгодная стратегия, когда не хочется тратить силы и время на поиск решения.
Приспособление. Отказ от большей части своих требований и принятие требований другого. Работает, когда для другого вопрос принципиален, а для себя — нет.

Анализ конфликтов во взаимоотношениях спортсменов

1) Чем отличается конфликт от соперничества спортсменов?

2) Как выявить скрытые конфликты в команде? 

3) Что делать тренеру, если все его усилия разрешить конфликт между спортсменами команды оказываются безрезультатными?

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию.

Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею? 

Раскройте тему: Структурная и процессуальная модели конфликта на государственной (муниципальной) службе.

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.

Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Стратегии поведения в конфликтах. 

На примере одной ситуации заполните таблицу, описывая ее разрешение с учетом использования разных стратегий 

1. Под конфликтом понимается:

а) борьба мнений

б) спор, дискуссия по острой проблеме

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре

д) столкновение противоположных позиций

Ответ обоснуйте

2. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

Ответ обоснуйте

3. Причина конфликта — это:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

д) то, из-за чего возникает конфликт

Ответ обоснуйте

4. Образом конфликтной ситуации называется:

а) то, из-за чего возникает конфликт

б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта

в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту

г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны

д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта

Ответ обоснуйте

5. Управление конфликтами — это:

а) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

б) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними

в) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними

г) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих

Ответ обоснуйте

6.Содержание управления конфликтами включает:

а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение

б)прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение

в) прогнозирование, регулирование, разрешение

г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение

д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.

Ответ обоснуйте

7. Институциализация конфликта — это:

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта

г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте

д) обращение к медиатору

Ответ обоснуйте

8.Легитимизация конфликта — это:

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте

г) обращение к медиатору

д)придание конфликту широкую огласку

Ответ обоснуйте

9.Принципами управления конфликтами являются:

а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия

б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора на общественное мнение

в) конкретно-ситуационный подход, гласность, опора на положительные качества конфликтующих, применение биографического метода

г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование

д) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение

Ответ обоснуйте

10.Предпосылками разрешения конфликта являются:

а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта

б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон

в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности

г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе

д)стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности

Ответ обоснуйте

Конфликтная ситуация «Конфликт в редакции»

Место конфликта. Редакция новостей СВФУ является структурным подразделением Издательского дома СВФУ. Главный редактор отдела редакции новостей СВФУ Аргылов Н.А. 

На практике коллектив применяет методы современного контент-анализа, включая возможность его размещения на различных платформах. В редакции работают 13 человек, включая руководителя — главного редактора. Конфликт произошел между главным редактором и двумя женщинами — сторожами преклонного возраста.

Участники конфликта. 

Первый участник – руководитель отдела — главный редактор, молодой человек, любитель своего дела. В карте конфликта назовем его — «Руководитель». Он является непосредственным участником конфликта.

Второй участник – женщина—сторож № 1.. В карте конфликта назовем ее «Хозяйка». Она преклонного возраста и является непосредственным участником конфликта.

Третий участник – женщина—сторож № 2. Тоже преклонного возраста. В карте конфликта отметим ее, как «Защитница». Также является основной участницей конфликта. Состоит в дружественном отношении с Хозяйкой.

Четвертый участник конфликта — это коллектив отдела в целом. Это второстепенные участниками конфликта.

Конфликтная ситуация. Сотрудники отдела работали сверхурочно, иногда даже в выходные дни. Это специфическая особенность их деятельности — написание статей, редактирование, корректировка и т. д. Женщины были недовольны тем, что сотрудники (журналисты) работают допоздна, что в здании постоянно находятся посторонние люди –посетители, клиенты. Также женщин возмущало то, что у них маленькая заработная плата. Одна из женщин - «Хозяйка» явно превышала свои должностные обязанности и вела себя по «хозяйски».

Первое время, молодые сотрудники «терпели» упреки, недовольство женщин, особенно «Хозяйки», так как отношение конфликтующих сторон было неравным: женщины годились им в матери. И пользуясь этим, они упрекали молодых работников, в частности руководителя отдела. Говорили, что он сверстник их детей, и как он смеет так разговаривать со взрослыми, не уважает их. Однажды произошла открытая ссора между руководителем и «Хозяйкой». Она говорила властным тоном, что все должны покидать рабочее место ровно в 18 часов, и тогда она запрет дверь. На что руководитель ответил, что, кто она такая, чтобы управлять ими, и что он здесь главный. После этого инцидента, пришла подруга женщины - «Защитница», и начала «защищать» интересы своей подруги. Было выдвинуто обвинение частного порядка в адрес руководителя. В итоге женщин перевели на другое место работы. Но, по слухам, они все равно недовольны. В особенности тем, что, якобы нынешнее место работы находится далеко от их места проживания. В настоящее время идет судебный процесс, начавшийся с апреля месяца из-за обвинений личного характера в адрес руководителя. Данный конфликт остался не завершенным, вероятно из-за того, что вовремя не провели анализ и профилактику конфликтной ситуации.

1 Проиллюстрируйте конфликтную ситуацию на карте конфликта, составленную Ш. Фэйр и К. Корнелиус.

2. Определите причины возникновения конфликта.

3. Определите последствия конфликта.

4. Предложите способы разрешения конфликта.