Межличностные конфликты в коллективе На заводе, производящем электронную технику, в одном из отделов работали шесть девушек, монтирующих внутренние

Межличностные конфликты в коллективе 

На заводе, производящем электронную технику, в одном из отделов работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной трубки. Все члены бригады работают на линии, когда трубки поступают от одного рабочего места к другому вдоль длинного стола. За работой наблюдает мастер, контролирующий еще две бригады. Старшим оператором считается девушка, сидящая первая за столом, в обязанности которой входит следить за работой всей линии. Исследование показало, что в коллективе бригады тяжелая моральная обстановка, частые прогулы — 8%, высокая текучесть — 100%, низкое качество — 27% брака, низкая производительность труда – 28 трубок в час. Общение друг с другом было затруднительно, кроме того, девушкам практически не сообщали о результатах работы. Указания о нормах выпуска исходили только от старшего оператора: если сборка электронной трубки шла медленнее графика, старший оператор проходил вдоль всего стола, чтобы обнаружить причину задержки и попытаться исправить положение. Руководство завода в целях повышения морального духа переоборудовало рабочие места, заменив длинный узкий стол на овальный и расположив рабочие места вокруг стола. Это дало возможность работницам общаться друг с другом. После такой перестройки рабочих мест производительность труда выросла до 35 трубок в час, брак сократился до 18%, снизилась частота прогулов. Однако несколько месяцев стабильной работы вдруг привели к новым проблемам: девушки захотели выполнять более сложную работу. Приобретя мастерство по сложным операциям, девушки стали отказываться выполнять поручения и задания старшего оператора по выполнению более простой операции. Вскоре вся бригада стала противиться указаниям старшего оператора, девушки стали самостоятельно определять время окончания работы перед перерывом. Общая производительность снизилась до 30 трубок, а процент брака превысил все прошлые показатели. Оказалось, что большая часть бракованных трубок приходилась именно на несложные операции. Через несколько месяцев работы старший оператор покинула бригаду. Мастер решил не назначать нового старшего оператора и позволил девушкам самостоятельно управлять рабочим процессом в бригаде. Они могли сами устанавливать темп работы, соответствующий норме выпуска. Мастер должен был выполнять функцию разрешения конфликтов. Самостоятельность в производственном процессе сначала привела к падению производительности труда до 26 трубок, но уже через 1 месяц производительность возросла до 40 трубок в час. Процент брака снизился до прежнего уровня (18%). На одной из летучек девушки предложили, чтобы перед началом смены им сообщали о количестве и причинах брака за предыдущую смену. После этого процент брака снизился до 11%, прогулы прекратились, текучесть снизилась, производительность стабилизировалась. 

1. Проанализируйте ситуацию, определите тип и специфику управленческого решения. 

2. Дифференцируйте факторы, влияющие на процесс принятия данного управленческого решения. 

3. Сформулируйте проблему, стоящую перед менеджментом организации.