База задач по теории управления

Сколько принципов эффективности организации сформулировал Г. Эмерсон?
a. 12
b. ни одного
C. 14
d. 4

Сколько принципов управления в «Теории администрирования» предложил А. Файоль?
a. 14
b. 4
C. 12
d. ни одного

К «Механической» (иерархической) структуре управления в рамках Ситуационного подхода, Не относится:
a. Линейная
b. Функциональная
c. Штаб́ная
d. Пооектная

Выделите признак системного подхода к управлению:
а) система контроля принятых решений;
б) определенная последовательность целенаправленных действий людей;
в) система проведения производственных совещаний для выработки совместных решений;
г) система корректировки организационной структуры для выпуска конкурентоспособной продукции.

Вариант № 1. В справочном бюро в среднем каждые 0,8 мин раздается звонок. Поиск информации и выдача справки в среднем занимает 1,5 мин \( \left(\mathrm{t}_{\text {обсл }}=1,5\right. \) мин). Найти пропускную способность бюро и вероятность того, что очередной клиент услышит в ответ только короткие гудки (не будет обслужен с первой попытки), свидетельствующие о занятости всех трех телефонных линий, которые имеются в справочном бюро.

Построить граф состояний системы и привести полное решение задачи.

На вход статического звена нулевого порядка (усилительного звена) с коэффициентом усиления К=0,2 подали возмущающее воздействие вида

Найдите значение выходной величины звена через 10 с после нанесения возмущающего воздействия.

Раскройте тему: Стили руководства. Влияние руководителей на эффективность работы подчиненных.

Раскройте тему: Лидерство и руководство: основные стили

Раскройте тему: Концепция контроллинга как часть управленческого учета

Раскройте тему:  Виды деловой коммуникации, их специфика 

В организационной схеме структуры управления машиностроительным предприятием допущены ошибки. Найдите их и предложите свою схему организационной структуры управления предприятием.

Раскройте тему: Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей по А. Маслоу. Теория «достижения/власть» Д. МакКлелланда. Двухфакторная модель Ф. Герцберга. Модель ERG К. Альдерфера

Укажите правильные варианты ответов из предложенных.

1. Сложность внедрения процессного подхода к управлению заключается в том, что:

1.  Руководители считают, что сотрудники оказывают сопротивление изменениям.
2.  Руководители верхнего уровня ставят слишком сложные задачи подчиненным.
3.  Менеджмент верхнего уровня не участвует в разработке и внедрении.
4.  Руководители не имеют поддержки персонала.

2. Важнейшим условием внедрения процессного подхода является:

1.  Наличие в организации квалифицированных сотрудников, обладающих методиками моделирования бизнес-процессов.
2.  Наличие внешних консультантов.
3.  Готовность учредителей и руководителей к принципиальным изменениям системы управления.
4.  Детальное описание бизнес-процессов в графической форме.

3. Внедрять процессный подход в организации должны:

1.  Внешний консультант.
2.  Менеджер по качеству, внедряющий ISO 9001:2000.
3.  Руководители организации, в первую очередь - Генеральный директор.
4.  Отдельная рабочая группа, ответственная за описание бизнес-процессов.

4. Для реального изменения деятельности организации на принципах процессного подхода требуется:

1.  Наличие методики описания бизнес-процессов.
2.  Понимание руководителями организации идей процессного подхода и практических методов его внедрения.
3.  Наличие сертификата по ISO 9001:2000.
4.  Наличие инструмента моделирования бизнес-процессов, например ARIS.

5. Бизнес-процесс это:

1.  Преобразование входов в выходы.
2.  Цепочка работ, последовательно выполняемых сотрудниками организации.
3.  Цепочка создания ценности.
4. Совокупность функций различных взаимодействующих отделов, представленная в виде графической схемы.
5. Деятельность, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента.

6. Бизнес-процесс отличается от процесса тем, что:

1.  Бизнес-процесс проходит через всю организацию, а процесс – нет.
2.  По бизнес-процессу существует отчетность, а по процессу – нет.
3.  Бизнес-процесс создает ценность, а процесс - нет
4. Детализацией. Могут применяться различные наименования для процессов разного уровня.
5.  Понятия эквивалентны.

7. Входы бизнес-процесса это:

1.  Информация (документы) и материальные объекты
2.  Сырье и материалы
3.  Регламентирующие процесс документы
4.  Распоряжения руководителя

8. Выходы бизнес-процесса это:

1.  Отчетные документы.
2.  Брак.
3.  Результат выполнения бизнес-процесса -информация (документы) и материальные объекты.
4.  Готовые изделия.

9. Ресурсы бизнес-процесса это:

1.  Персонал.
2.  Финансовые средства.
3.  Здания и сооружения.
4.  Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса.

10. Владелец бизнес-процесса это:

1.  Сотрудник, отвечающий за бизнес-процесс
2.  Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
3.  Коллегиальный орган управления процессом
4. Молодой, творческий, инициативный сотрудник, отвечающий за результат процесса
5.  Подразделение, в котором преимущественно выполняется процесс

11. Показатели бизнес-процесса это:

1.  KPI бизнес-процесса.
2.  Стоимостные показатели бизнес-процесса.
3.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие результативность и эффективность выполнения бизнес-процесса.
4.  Цели выполнения процесса.

12. Показатели продукта бизнес-процесса это:

1.  Функциональные характеристики продукта
2.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие продукт процесса
3.  Цена продукта и время его производства
4.  Типы дефектов по продукту

13. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это:

1.  Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом.
2.  Процент рекламаций.
3.  Темп роста объемов продаж по одному клиенту.
4.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса.

1. Как осуществляется текущий контроль в организации?

1.  Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях;

2.  Путем наблюдения за работой работников;

3.  С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами;

4.  Путем докладов на сборах и совещаниях;

5.  Вышестоящей структурой.

2. Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?

1.  Специалисты;

2.  Работники;

3. Руководители;

4.  Отдельные руководители;

5.  Министерства.

3. Контроль должен быть:

1.  Объективным и гласным;

2.  Гласным и действенным;

3.  Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.

4.  Эффективным;

5.  Текущим.

4. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?

1. Получение высоких материальных вознаграждений;

2. Гармонизация между трудом и капиталом;

3.  Признание заслуг;

4.  Постоянное повышение квалификации персонала;

5.  Достижение конкурентного преимущества.

5. Какие основные группы потребностей выделил украинский ученый Туган-Барановский?

1.  Физиологические и альтруистические;

2.  Половые и физиологические;

3.  Физиологические, половые, симптоматические инстинкты и потребности, альтруистические;

4.  Физиологические и симптоматические;

5.  Физиологические, потребности в безопасности, в отношениях принадлежности, в самовыражении, в самоактуализации.

6. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?

1.  Со времен появления денег;

2.  Со времен возникновения организаций;

3.  Со времен появления руководителя организации;

4.  Со времен зарождения организованного производства;

5. Во время буржуазных революций в Европе.

7. Контроль - это:

1. Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации;

2.  Вид человеческой деятельности;

3.  Наблюдение за работой персонала организации;

4.  Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий;

5.  Постоянная проверка того, как организация осуществляет свои цели и корректирует свои действия.

Раскройте тему: Права и обязанности работника  и работодателя 

Показать структуризацию причин появления перечисленных проблем.

Изобразить причинно-следственную диаграмму. Выделить уровни причин.

1. Работники предприятия не уделяют достаточного внимания уровню выполнения своей работы. Они делали крупные ошибки:

· путали, например, упаковку и наклейки для разных образцов продукции;

· добавляли в исходную продукцию не те добавки;

· плохо перемешивали состав продукции;

· неумышленно портили готовую продукцию средствами для чистки рабочих мест и т.п.

2. Проблема плохого посещения занятий студентами в течение учебного семестра.

Ниже приводится список типичных организационных решений. Необходимо определит и обосновать, являются ли они программированными или нет.

1. Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящую сложную техническую продукцию.

2. Доведение мастером до рабочих дневного задания.

3. Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.

4. Решение начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с помещением им врача.

5. Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе.

6. Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы.

7. Определение годичного задания для ассистента профессора.

8. Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.

9. Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике.

10. Выбор правлением компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.

Раскройте тему:

Функциональное разделение труда в процессе управления и его характеристика.

1. Функциональная структура организации.

Задания:

• заполните пропуски на рисунке;
• приведите пример подобной структуры из зарубежной или отечественной практики.

2. Структура динамической сети 

Задания:

•  заполните пропуски на рисунке;
• приведите пример подобной структуры из зарубежной или отечественной практики.

Матричная структура организации

1.  Заполните пропуски на рисунке

2.  Приведите пример подобной структуры из зарубежной или отечественной практики

Раскройте тему: «Стратегия голубого океана»

Структура динамической сети 

- заполните пропуски на рисунке;

-  приведите пример подобной структуры из зарубежной или отечественной практики.

Структура внутренней сети

- заполните пропуски на рисунке;

 - приведите пример подобной структуры из зарубежной или отечественной практики.

Факторы эффективной организации

Рис. 1.3. Факторы эффективной организации

- укажите отсутствующие элементы в перечне процессов, составляющих систему четырех факторов эффективной организации (см. рис. 1.3);

- дайте краткую характеристику данных факторов.