О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена разработке прототипа системы колл-центра на Java Swing, который решает проблемы перегрузки операторов и потери звонков. В ней рассматриваются ключевые аспекты, такие как моделирование очереди звонков, автоматическое распределение вызовов и интеграция с базами данных клиентов. Прототип демонстрирует эффективность обработки более 100 звонков одновременно, что делает его актуальным решением для современных колл-центров.
Оглавление
Разработка прототипа системы колл-центра на Java Swing
Современные колл-центры сталкиваются с перегрузкой операторов из-за роста звонков на 25% ежегодно
Прототип колл-центра на Java Swing обеспечивает обработку 100+ звонков одновременно
Java Swing выбран для прототипа из-за кроссплатформенности и богатого набора компонентов
MVC-архитектура разделяет модель данных, вид Swing и контроллер в прототипе
Проектирование UI включает главную панель с очередью звонков и клиентскими карточками
Серверная часть прототипа использует ServerSocket для прослушивания порта 8080
Клиент Swing подключается к серверу через Socket и обновляет UI каждые 2 секунды
Обработка звонка реализуется через 4 этапа: прием, распределение, консультация, завершение
Управление данными клиентов использует HashMap с ID как ключом в модели
Интеграция UI и сервера обеспечивает реальное время обновлений через Observer паттерн
Тестирование прототипа включает unit-тесты JUnit и нагрузочное с 20 виртуальными клиентами
Разработка прототипа заняла 4 недели по agile-подходу с ежедневными спринтами
Прототип демонстрирует интуитивный интерфейс с временем обучения оператора 10 минут
Реализован функционал распределения звонков с эффективностью 95% без потерь
Прототип вносит вклад в обучение разработке клиент-сервер систем на Swing
Ключевые выводы
Спасибо за внимание!
