1. Главная
  2. Рефераты
  3. Гостиничное дело
  4. Реферат на тему: Организация и контроль те...

Реферат на тему: Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения в соответствии с международными стандартами сети гостиничных предприятий в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково

  • 29632 символа
  • 16 страниц
Написал Скрытный ястреб вместе с Кампус AI

Содержание

Список источников

  • 1.
    Дробозина М. Финансы. Денежное обращение. Кредит // «Финансы». — 2019. — С. 351. ... развернуть
  • 2.
    ГОСТИНИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФУНДАМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА И ТУРИНДУСТРИИ ... развернуть

Цель работы

Цель работы — проанализировать и оценить эффективность организации и контроля текущей деятельности работников службы приема и размещения в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково, а также выявить влияние международных стандартов на качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности клиентов, с предложением рекомендаций по улучшению работы службы.

Основная идея

Идея заключается в том, что внедрение международных стандартов в работу службы приема и размещения отеля «Даблтри Хилтон» Внуково не только повышает качество обслуживания, но и способствует созданию положительного имиджа гостиницы на рынке, что в свою очередь влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Проблема

Одной из основных проблем в сфере гостиничного обслуживания является отсутствие единого стандарта качества, который бы обеспечивал высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов. В условиях жесткой конкуренции на гостиничном рынке, отели, не следящие за современными международными стандартами, рискуют потерять клиентов и ухудшить свой имидж. Это особенно актуально для гостиниц, работающих в рамках международных сетей, таких как «Даблтри Хилтон», где клиенты ожидают высококачественное обслуживание, соответствующее мировым стандартам.

Актуальность

Актуальность данной темы заключается в том, что в современном гостиничном бизнесе внедрение международных стандартов становится неотъемлемой частью успешной работы. Учитывая рост конкуренции и изменяющиеся ожидания клиентов, отели должны адаптироваться и внедрять лучшие практики, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания. В контексте отеля «Даблтри Хилтон» Внуково, исследование влияния стандартов на качество услуг и удовлетворенность клиентов представляет собой важный шаг к повышению конкурентоспособности и улучшению имиджа гостиницы на рынке.

Задачи

  1. 1. Изучить международные стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе и их применение в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково.
  2. 2. Проанализировать влияние внедрения международных стандартов на качество предоставляемых услуг.
  3. 3. Оценить методы контроля и оценки работы персонала службы приема и размещения.
  4. 4. Выявить факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов отеля.
  5. 5. Предложить рекомендации по улучшению работы службы приема и размещения на основе полученных данных.

Глава 1. Современные международные стандарты в гостиничном бизнесе

В первой главе была проанализирована значимость международных стандартов в гостиничном бизнесе, их классификация и применение в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково. Мы выяснили, что стандарты не только помогают обеспечить высокое качество обслуживания, но и формируют позитивный имидж отеля. Также было показано, как стандарты влияют на организацию работы службы приема и размещения. Это создает основу для дальнейшего изучения влияния внедрения стандартов на качество услуг, что будет рассмотрено во второй главе. Таким образом, первая глава позволила установить важные связи между стандартами и практикой их применения в гостиничном бизнесе.

Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.

Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.

Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa

  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
  • Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);

🔒

Нравится работа?

Жми «Открыть» — и она твоя!

Глава 2. Влияние внедрения стандартов на качество обслуживания

Во второй главе было рассмотрено влияние внедрения международных стандартов на качество обслуживания в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково. Мы проанализировали, как соблюдение стандартов связано с удовлетворенностью клиентов и выявили успешные практики, которые способствуют повышению качества услуг. Это позволяет сделать вывод о том, что стандарты играют ключевую роль в формировании положительного клиентского опыта. Также было отмечено, что качество обслуживания является результатом не только внедрения стандартов, но и эффективного контроля работы персонала. Таким образом, во второй главе мы установили важные связи между стандартами, качеством обслуживания и методами контроля работы.

Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.

Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.

Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa

  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
  • Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);

🔒

Нравится работа?

Жми «Открыть» — и она твоя!

Глава 3. Методы контроля и оценки работы персонала

В третьей главе были рассмотрены методы контроля и оценки работы персонала службы приема и размещения в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково. Мы проанализировали, как системы оценки и обратная связь от клиентов могут помочь в повышении качества обслуживания и соблюдения стандартов. Также были предложены рекомендации по улучшению контроля и оценки работы, что является важным аспектом для обеспечения высокого уровня сервиса. Это подчеркивает, что контроль работы персонала и соблюдение стандартов напрямую влияют на удовлетворенность клиентов. Таким образом, третья глава завершает анализ методов контроля и их влияние на качество обслуживания.

Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.

Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.

Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa

  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
  • Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);

🔒

Нравится работа?

Жми «Открыть» — и она твоя!

Заключение

Для повышения качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов в отеле «Даблтри Хилтон» Внуково необходимо продолжать внедрение международных стандартов и оптимизировать процессы контроля работы персонала. Рекомендуется разработать более эффективные системы оценки работы сотрудников, а также активно использовать обратную связь от клиентов. Важно также проводить регулярные тренинги для персонала, чтобы обеспечить высокие стандарты обслуживания. Внедрение данных рекомендаций позволит гостинице укрепить свои позиции на рынке и повысить конкурентоспособность. Следует также учитывать динамику изменений в ожиданиях клиентов и адаптировать стандарты обслуживания в соответствии с современными тенденциями.

Aaaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaa

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaa aaaaaaaa, aaaaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaa aaaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaa aaaaaaaa aaaaaaaaaa a aaaaaaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaa №125-Aa «Aa aaaaaaa aaa a a», a aaaaa aaaaaaaaaa-aaaaaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaa aaaaaaa aaaaaaaa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aa aa aaaaaaaaaa aaaaaaaa a aaaaaa aaaa aaaa.

Aaaaaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaa aaaaaaaaa, a aaa aaaaaaaaaa aaa, a aaaaaaaaaa, aaaaaa aaaaaa a aaaaaa.

Aaaaaa-aaaaaaaaaaa aaaaaa

Aaaaaaaaaa aa aaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa, a a aaaaaa, aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa, a aaaaaaaa a aaaaaaa aaaaaaaa.

Aaaaa aaaaaaaa aaaaaaaaa

  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaa (aaaaaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaaaa aaaaaa aaaaaa aa aaaaaa aaaaaa (aaaaaaa, Aaaaaa aaaaaa aaaaaa aaaaaaaaaa aaaaaaaaa);
  • Aaaaaaaa aaa aaaaaaaa, aaaaaaaa (aa 10 a aaaaa 10 aaa) aaaaaa a aaaaaaaaa aaaaaaaaa;
  • Aaaaaaaa aaaaaaaaa aaaaaaaaa (aa a aaaaaa a aaaaaaaaa, aaaaaaaaa aaa a a.a.);

🔒

Нравится работа?

Жми «Открыть» — и она твоя!

Ты сможешь получить содержание работы и полный список источников после регистрации в Кампус

Уникальный реферат за 5 минут с актуальными источниками!

  • Укажи тему

  • Проверь содержание

  • Утверди источники

  • Работа готова!

Как написать реферат с Кампус за 5 минут

Шаг 1

Вписываешь тему

От этого нейросеть будет отталкиваться и формировать последующие шаги

Примеры рефератов по гостиничному делу

Не только рефераты

  • ИИ для любых учебных целей

    • Научит решать задачи

    • Подберет источники и поможет с написанием учебной работы

    • Исправит ошибки в решении

    • Поможет в подготовке к экзаменам

    Попробовать

  • Библиотека с готовыми решениями

    • Свыше 1 млн. решенных задач

    • Больше 150 предметов

    • Все задачи решены и проверены преподавателями

    • Ежедневно пополняем базу

    Попробовать