Реферат на тему: Роль информационных технологий в обслуживании пассажиров: системы онлайн-бронирования, личный кабинет, мобильное приложение ПАО «Аэрофлот», преимущества онлайн-бронирования и анализ популярных приложений для бронирования авиабилетов

Глава 1. Влияние информационных технологий на обслуживание пассажиров в авиаперевозках

В этой главе был рассмотрен влияние информационных технологий на обслуживание пассажиров в авиаперевозках. Выявлены современные тенденции, проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются авиакомпании в процессе внедрения технологий. Также акцентировано внимание на роли информационных технологий в повышении качества сервиса. Проведен анализ того, как адаптация технологий может улучшить клиентский опыт. Таким образом, глава подчеркивает необходимость применения современных решений для повышения конкурентоспособности авиакомпаний. [...]

Глава 2. Системы онлайн-бронирования и их преимущества

В данной главе был проведен анализ систем онлайн-бронирования и их преимуществ по сравнению с традиционными методами. Рассмотрены основные аспекты удобства и доступности для пассажиров, а также экономические выгоды для авиакомпаний. Подчеркнута важность онлайн-бронирования в контексте повышения клиентского опыта. Выделены ключевые моменты, подтверждающие рост популярности онлайн-бронирования среди пассажиров. Таким образом, глава демонстрирует, как системы онлайн-бронирования трансформируют подход к обслуживанию клиентов в авиаперевозках. [...]

Глава 3. Функционал мобильных приложений и личных кабинетов на примере ПАО «Аэрофлот»

В этой главе был проведен анализ функционала мобильных приложений и личных кабинетов на примере ПАО «Аэрофлот». Рассмотрены ключевые функции, которые способствуют улучшению клиентского опыта и повышению лояльности пользователей. Также проведен обзор популярных приложений для бронирования авиабилетов, что позволяет выявить лучшие практики в этой сфере. Подчеркнута важность адаптации технологий к потребностям пассажиров. Таким образом, глава демонстрирует, как мобильные приложения и личные кабинеты могут значительно улучшить процесс обслуживания пассажиров. [...]

Заключение

Для улучшения клиентского сервиса в авиаперевозках рекомендуется активно внедрять и развивать информационные технологии, акцентируя внимание на удобстве и доступности онлайн-бронирования. Авиакомпаниям следует оптимизировать функционал мобильных приложений и личных кабинетов, чтобы соответствовать современным требованиям клиентов. Также важно проводить регулярные исследования потребностей пассажиров, чтобы адаптировать сервисы под их ожидания. Рекомендуется использовать лучшие практики, выявленные в процессе анализа популярных приложений для бронирования авиабилетов. Внедрение предложенных рекомендаций позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить их лояльность к авиакомпаниям. [...]