Реферат на тему: Специфика омниканальности экскурсий в музейной сфере.

Цель работы

Раскрыть специфику реализации омниканального подхода в музейных экскурсиях, проанализировав ключевые аспекты: интеграцию онлайн и офлайн-каналов взаимодействия, персонализацию экскурсионного опыта на основе данных посетителей, использование цифровых технологий для создания единого информационного пространства, а также влияние этих факторов на повышение доступности и интерактивности музейных услуг.

Основная идея

Омниканальность экскурсий в музеях представляет собой не просто использование цифровых инструментов, а создание единого, бесшовного и персонализированного пространства взаимодействия с посетителем на всех этапах (до, во время и после визита). Ее специфика заключается в преодолении разрыва между онлайн и офлайн-каналами за счет интеграции данных (например, истории онлайн-просмотров, предпочтений) и технологий (мобильные приложения, AR/VR, цифровые гиды, онлайн-платформы). Это позволяет адаптировать контент экскурсии под интересы конкретного посетителя или группы, повышая вовлеченность, доступность (включая удаленный доступ) и создавая интерактивный, целостный опыт, который продолжается за пределами музейных стен.

Проблема

Несмотря на активное внедрение цифровых технологий, музейная сфера сталкивается с проблемой фрагментированности взаимодействия с посетителем. Существует разрыв между онлайн-каналами (сайты, соцсети, виртуальные туры) и офлайн-реальностью (физическое посещение, традиционные экскурсии). Данные о посетителе, собранные в разных системах (бронирование, онлайн-активность, фидбэк), часто не интегрируются, что препятствует созданию единого информационного пространства и персонализации экскурсионного опыта. Это приводит к обезличенности услуг, снижению вовлеченности посетителей и недоиспользованию потенциала цифровых инструментов для повышения доступности и интерактивности музейных предложений.

Актуальность

Актуальность исследования специфики омниканальности в музейных экскурсиях обусловлена несколькими ключевыми факторами: 1) Растущими ожиданиями современной аудитории, привыкшей к персонализированному и бесшовному сервису в других сферах (ритейл, банкинг); 2) Необходимостью для музеев повышать конкурентоспособность и привлекательность в цифровую эпоху, особенно в контексте конкуренции за внимание и после пандемийного роста спроса на гибридные форматы; 3) Требованиями национальных проектов в сфере культуры, направленных на цифровизацию учреждений и повышение доступности культурных благ; 4) Потенциалом омниканального подхода для расширения аудитории (включая удаленных посетителей и людей с ОВЗ), увеличения глубины погружения в контент и формирования лояльности через непрерывный и адаптированный опыт. Исследование специфики реализации этого подхода именно в экскурсионной деятельности музеев является своевременным и практически значимым.

Задачи

1. 1. Проанализировать сущность и ключевые принципы омниканального подхода применительно к организации экскурсионной деятельности в музеях.
2. 2. Исследовать механизмы и технологии интеграции онлайн (веб-сайты, мобильные приложения, соцсети, виртуальные туры) и офлайн (физическое пространство музея, традиционные экскурсии, экспонаты) каналов взаимодействия для создания единого информационного пространства и бесшовного опыта посетителя.
3. 3. Рассмотреть методы и технологии сбора, анализа и использования данных о посетителях (предпочтения, история взаимодействий, демография) для персонализации содержания, формата и маршрута экскурсий на разных этапах (до, во время, после визита).
4. 4. Оценить влияние внедрения омниканальных стратегий на повышение доступности (физической, информационной, территориальной) и интерактивности музейных экскурсионных услуг.