1. Главная
  2. Библиотека
  3. Деловой этикет
  4. В следующих диалогах необходимо охарактеризовать абонен...
Решение задачи на тему

В следующих диалогах необходимо охарактеризовать абонентов с точки зрения правильности ведения телефонного разговора. Какие правила этикета телефонного разговора были нарушены и как необходимо было построить разговор в той или иной ситуации? Диалог 1 -

  • Деловой этикет
  • #Культура речи и деловая коммуникация
  • #Этика делового общения
В следующих диалогах необходимо охарактеризовать абонентов с точки зрения правильности ведения телефонного разговора. Какие правила этикета телефонного разговора были нарушены и как необходимо было построить разговор в той или иной ситуации? Диалог 1 -

Условие:

В следующих диалогах необходимо охарактеризовать абонентов с точки
зрения правильности ведения телефонного разговора. Какие правила этикета
телефонного разговора были нарушены и как необходимо было построить
разговор в той или иной ситуации?
Диалог 1
- Алло! Кто это?
- А кто вам нужен?
- Николай Иванович, это вы?
- Нет, Николай Иванович уже отдыхает. Время-то позднее, милок!
- А с кем я разговариваю?
- С его дедушкой. А вы кто будете?
- Сотрудник с его кафедры

Решение:

В данном диалоге можно выделить несколько нарушений правил телефонного этикета.

  1. Неуважительное обращение: Первый абонент (дедушка Николая Ивановича) отвечает на вопрос Кто это? не очень вежливо, используя фразу А кто вам нужен?. Это может показаться грубым, так как он не представляется и не проявляет интереса к собеседнику.

  2. Отсутствие представления: Второй абонент (сотрудник кафедры) не представ...

Выбери предмет