При проведении мероприятия по надзору установлено, что турагент заключает с потребителями договоры возмездного оказания туристских услуг. Турагентом представлена копия договора, заключенного с туристом.

При проведении мероприятия по надзору установлено, что турагент заключает с потребителями договоры возмездного оказания туристских услуг. Турагентом представлена копия договора, заключенного с туристом. По результатам анализа содержания вышеуказанного договора административным органом установлено:

·       В соответствии с п. 4.3 договора претензия клиента к качеству обслуживания предъявляется исполнителю не позднее 20 дней с момента окончания тура и подлежит рассмотрению в течение 10 дней после получения претензии. При этом к претензии клиента обязательно должен быть приложен акт, заверенный представителем принимающей стороны, и другие документы, подтверждающие несоответствие фактически указанных услуг заказанным и оплаченным клиентом.

·       Согласно п. 4.9 договора в случае отказа клиента от забронированных и оплаченных им услуг с клиента удерживается штраф в размере:

·       от 20 до 11 дней до начала оказания услуг – 75% стоимости тура;

·       менее чем за 10 дней до начала оказания услуги – 100% стоимости тура.

·       В силу п. 5.2 договора в случае введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курса национальных валют (более чем на 5% от действующих в момент заключения) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора.

·       В силу п. 5.3 договора клиент вправе расторгнуть договор до начала тура, возместив исполнителю фактически документально подтвержденные расходы по организации и аннулированию тура на момент расторжения договора. Накладные расходы в размере 65 евро, взимаемые с клиента в момент подписания договора, возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах в случае, если клиент отказался от тура после подписания настоящего договора. Определите, какие нормы законодательства нарушены.