Условие задачи
Сарафанова купила дорогое вечернее платье для участия в торжественном вечере. Перед праздником она удалили все бирки с указанием состава ткани и инструкцией по уходу за платьем. После праздничного ужина Сарафанова обнаружила на платье пятна и решила сдать его в химчистку. В химчистке были очень недовольны тем, что на платье отсутствуют бирки, однако платье приняли.
Когда Сарафанова вернулась за платьем, она обнаружила, что ткань имеет затяжки, цвет платья изменился, а подкладка местами порвана. Недовольная результатом, Сарафанова предъявила претензии по поводу качества химической чистки, потребовала выплатить ей стоимость платья и возвратить уплаченные за чистку деньги.
Работник химчистки не согласился с требованием клиентки, указав, что бирки были срезаны, состав ткани не был известен, поэтому все риски возлагаются на заказчика.
1. Какой договор был заключен между Сарафановой и химчисткой? Определите нормы права, регулирующие описанные в задаче отношения.
2. Какие обстоятельства имеют значение для разрешения возникшего спора?
3. Кто прав в возникшем споре? Какие действия следует предпринять Сарафановой для защиты своих прав?
Ответ
1. Между Сарафановой и химчисткой был заключен договор об оказании услуг химической чистки. Нормы права, регулирующие отношения между клиентом и исполнителем при оказании услуг, содержатся в Гражданском кодексе РФ (статьи 779-800), а также в Федеральном законе "О защите прав потребителей" (статьи 18-39).
2. Для разрешения возникшего спора имеют значение следующие обстоятельства:
- отсутствие бирок с указанием состава ткани и инструкцией по уходу за платьем на момент сдачи платья на чистку;
- затяжки на ткани, изменение цвета и порванная подкладка после химической чистки;
- возмож...
