1. Внедрение в организации процессного подхода означает:  1.  Описание наиболее важных бизнес-процессов организации. 2.  Внедрение ISO 9001:2000. 3.  Критерии внедрения процессного подхода являются субъективными.

1. Внедрение в организации процессного подхода означает: 
1.  Описание наиболее важных бизнес-процессов организации.
2.  Внедрение ISO 9001:2000.
3.  Критерии внедрения процессного подхода являются субъективными.
4.  Оптимизацию ряда бизнес-процессов.

2. При внедрении процессного подхода: 
1.  Должны быть выделены процессы по ISO 9001:2000
2.  Должны быть выделены процессы, создающие ценность
3.  Построена система процессов, охватывающая деятельность всей организации
4.  Должны быть выделены важнейшие «сквозные» бизнес-процессы

3. Можно считать, что в организации внедрен процессный подход, если:
1.  Описаны бизнес-процессы, требуемые ISO 9001:2000
2.  Описаны "сквозные" бизнес-процессы
3.  Созданы положения о подразделениях
4.  Бизнес-процессы регламентированы (на требуемом уровне детализации) и увязаны по входам и выходам

4. При внедрении процессного подхода для целей управления:
1.  Должна быть создана система показателей для управления бизнес-процессами по всей системе процессов
2.  Должны быть определены KPI для сквозных бизнес-процессов
3.  Должны быть установлены цели развития организации в целом

5. При внедрении процессного подхода, для целей управления должны быть:
1.  Разработаны должностные инструкции руководителей.
2.  Разработаны и внедрены регламенты деятельности руководителей всех уровней по непрерывному улучшению процессов на основе цикла PDCA.
3.  Разработаны KPI по каждому процессу.
4.  Созданы формы управленческой отчетности по всем бизнес-процессам.

6. При внедрении процессного подхода действует следующая система мотивации:
1.  Владельцы процессов депремируются в случае снижения эффективности процессов.
2.  Владельцы процессов депремируются в случае невыполнения плана по результативности бизнес-процесса.
3.  Разработана системы премирования руководителей и сотрудников подразделений наоснове KPI.
4.  Разработана и внедрена мотивации владельцев процессов в зависимости от улучшения показателей процессов, основанная на анализе экономического эффекта от улучшения.
5. Владельцы процессов премируются в случае повышения эффективности процессов. 

7. Внедрение процессного подхода предполагает, что:
1.  Определены границы сквозных процессов.
2.  Назначены владельцы процессов.
3.  Установлены правила взаимодействия владельцев процессов и руководителей структурных подразделений.
4.  Зоны владельцев процессов четко определены, взаимодействие процессов согласовано на межфункциональном уровне.

8. Ошибкой при внедрении процессного подхода является то, что:
1.  Выделено недостаточно много времени для детального описания всех бизнес- процессов.
2.  Вместо нотации IDEF0 используют ARIS eEPC.
3.  Программное обеспечение для описания бизнес -процессов используется неэффективно.
4.  При описании бизнес-процессов не рассматриваются контуры управления ими.

9. Сложность внедрения процессного подхода к управлению заключается в том, что:
1.  Руководители считают, что сотрудники оказывают сопротивление изменениям.
2.  Руководители верхнего уровня ставят слишком сложные задачи подчиненным.
3.  Менеджмент верхнего уровня не участвует в разработке и внедрении.
4.  Руководители не имеют поддержки персонала.

10. Важнейшим условием внедрения процессного подхода является:
1.  Наличие в организации квалифицированных сотрудников, обладающих методиками моделирования бизнес-процессов.
2.  Наличие внешних консультантов.
3.  Готовность учредителей и руководителей к принципиальным изменениям системы управления.
4.  Детальное описание бизнес-процессов в графической форме.

11. Внедрять процессный подход в организации должны:
1.  Внешний консультант.
2.  Менеджер по качеству, внедряющий ISO 9001:2000.
3.  Руководители организации, в первую очередь - Генеральный директор.
4.  Отдельная рабочая группа, ответственная за описание бизнес-процессов.

12. Для реального изменения деятельности организации на принципах процессного подхода требуется:
1.  Наличие методики описания бизнес-процессов.
2.  Понимание руководителями организации идей процессного подхода и практических методов его внедрения.
3.  Наличие сертификата по ISO 9001:2000.
4.  Наличие инструмента моделирования бизнес-процессов, например ARIS.

13. Бизнес-процесс это:
1.  Преобразование входов в выходы.
2.  Цепочка работ, последовательно выполняемых сотрудниками организации.
3.  Цепочка создания ценности.
4. Совокупность функций различных взаимодействующих отделов, представленная в виде графической схемы.
5. Деятельность, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента.

14. Бизнес-процесс отличается от процесса тем, что:
1.  Бизнес-процесс проходит через всю организацию, а процесс – нет.
2.  По бизнес-процессу существует отчетность, а по процессу – нет.
3.  Бизнес-процесс создает ценность, а процесс - нет
4. Детализацией. Могут применяться различные наименования для процессов разного уровня.
5.  Понятия эквивалентны.

15. Входы бизнес-процесса это:
1.  Информация (документы) и материальные объекты
2.  Сырье и материалы
3.  Регламентирующие процесс документы
4.  Распоряжения руководителя

16. Выходы бизнес-процесса это:
1.  Отчетные документы.
2.  Брак.
3.  Результат выполнения бизнес-процесса -информация (документы) и материальные объекты.
4.  Готовые изделия.

17. Ресурсы бизнес-процесса это:
1.  Персонал.
2.  Финансовые средства.
3.  Здания и сооружения.
4.  Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса.

18. Владелец бизнес-процесса это:
1.  Сотрудник, отвечающий за бизнес-процесс
2.  Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
3.  Коллегиальный орган управления процессом
4. Молодой, творческий, инициативный сотрудник, отвечающий за результат процесса
5.  Подразделение, в котором преимущественно выполняется процесс

19. Показатели бизнес-процесса это:
1.  KPI бизнес-процесса.
2.  Стоимостные показатели бизнес-процесса.
3.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие результативность и эффективность выполнения бизнес-процесса.
4.  Цели выполнения процесса.

20. Показатели продукта бизнес-процесса это:
1.  Функциональные характеристики продукта
2.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие продукт процесса
3.  Цена продукта и время его производства
4.  Типы дефектов по продукту

21. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это:
1.  Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом.
2.  Процент рекламаций.
3.  Темп роста объемов продаж по одному клиенту.
4.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса.

22. Матрица ответственности бизнес-процесса это:
1.  Документ, определяющий состав участников процесса.
2.  Таблица, описывающая ответственность участников процесса за выполнение частей процесса.
3.  Список участников процесса с указанием ответственных.
4.  Таблица, содержащая перечень функций процесса.

23. Регламент бизнес-процесса это:
1.  Документ, определяющий технологию выполнения бизнес-процесса
2.   Документ, определяющий требования к результатам, порядку управления и выполнения, ресурсам и входам процесса
3.  Список всех операций процесса
4.  Графическая схема бизнес-процесса

24. Сквозной или межфункциональный бизнес-процесс это:
1.  Цепочка работ от входа до выхода из организации
2.  Совокупность различных видов деятельности, выполняемых в различных подразделениях, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиентов организации
3.  Совокупность функций различных отделов организации, выделенная по определенному признаку
4.  Технология изготовления продукта

25. Система бизнес-процессов организации должна охватывать:
1.  Основные процессы, создающие ценность для клиента.
2.  Всю деятельность организации.
3.  3-5 важнейших сквозных процессов организации.
4.   Все процессы, требуемые по ISO 9001:2000.

26. Система бизнес-процессов состоит из:
1.  Функций подразделений.
2.  Процессов администрирования и управления.
3.  Взаимодействующих процессов, увязанных в систему.
4.  Бизнес-процессов, процессов, процедур, функций, работ, операций.

27. Основные бизнес-процессы это:
1.  Процессы, наиболее важные для организации.
2.  Процессы, связанные с материальным производством.
3.  Процессы, участвующие в создании ценности для клиентов организации.
4.  Процессы верхнего уровня.

28. Вспомогательные бизнес-процессы это:
1.  Процессы, не связанные с материальным производством.
2.  Процессы, обеспечивающие основные процессы ресурсами.
3.   Процессы, второстепенные по значимости.
4.  Процессы администрирования.

29. За каждый бизнес-процесс в системе процессов организации:
1.  Может отвечать несколько руководителей.
2.  Отвечает неформальный лидер команды процесса.
3.  Может никто не отвечать, но важно, чтобы руководство организации получало информацию о ходе и результатах процесса.
4.  Должен отвечать один владелец процесса.

30. Создание системы бизнес-процессов организации предполагает:
1.  Описание процессов на рабочих местах с последующим укрупнением до уровня подразделений.
2.  Определение полномочий владельцев процессов.
3.  Четкое определение границ процессов и зон ответственности руководителей.
4. Создание перечня процессов, границы можно установить позже.

31. Система бизнес-процессов организации может создаваться на основе:
1.  На основе требований ISO 9001:2000.
2.  На основе анализа цепочек создания ценности.
3.  На основе списка процессов американской Бенчмаркинговой палаты.
4.  На основе выделения процессов существующих структурных подразделений.

32. Основными критериями выделения бизнес-процессов при анализе деятельности подразделений являются:
1.  Выходы (результаты) процесса, технология процесса, ресурсы процесса.
2.  Существующие положения о подразделениях.
3.  Мнения специалистов подразделения, выполняющих оперативную работу по процессу.
4.  Мнение руководителя структурного подразделения.

33. В одном структурном подразделении можно выделить:
1.  Несколько бизнес-процессов уровня подразделения (не более 7).
2.  Неограниченное количество процессов.
3.  Один бизнес-процесс, совпадающий с границами этого структурного подразделения.
4.  Административные и основные процессы.

34. Для каждого бизнес-процесса в сети процессов организации должны быть:
1.  Определены формы отчетности по процессу.
2.  Определены клиенты процесса.
3.  Определены выходы/клиенты, входы/поставщики, технология выполнения, ресурсы, порядок управления процессом.
4.  Определены моменты начала и завершения процесса.

35. При построении системы бизнес-процессов организации:
1.  Организационная структура может быть перестроена на основе перераспределения зон ответственности руководителей с учетом системы процессов.
2.  Нужно жестко привязывать систему процессов к структуре.
3.  Не нужно обращать внимания на существующую организационную структуру.
4. Существующая организационная структура должна учитываться при разработке структуры процессов. В дальнейшем она может быть изменена.

36. Построение системы бизнес-процессов организации целесообразно начинать с:
1.  Детального описания деятельности на нижнем уровне.
2.  Определения и классификации функций, выполняемых в структурных подразделениях.
3.  Покупки программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов и разработки «Соглашения по моделированию».
4.  Анализа организации «сверху» при помощи схемы цепочки создания ценности.

37. Что значит описать бизнес-процесс?
1.  Составить таблицу операций процесса
2.  В положении о подразделении указать перечень функций процесса
3.  Описать входы/выходы, технологию, ресурсы и порядок управления процессом
4.  Разработать графическую схему выполнения процесса

38. Как описывать бизнес-процессы?
1.  Составить перечень функций, входящих в каждый сквозной процесс.
2.  Начиная описание с процессов верхнего уровня, а затем осуществляя детализацию до заданного уровня («сверху-вниз»).
3.  Путем составления перечня функций, выполняемых во всех подразделениях.
4.  С нижнего уровня - работ, выполняемых отдельными исполнителями («снизу-вверх»).

39. Методика описания бизнес-процессов создается для:
1.  Стандартизации работы по описанию процессов организации.
2.  Обеспечения применения научного подхода к моделированию процессов.
3.  Для эффективного решения задачи регламентации бизнес-процессов.
4.  Для отчета перед вышестоящим руководством.

40. Методика описания бизнес-процессов должна основываться на:
1.  Рекомендациях внешних консультантов.
2.  Существующих формах положений о подразделениях.
3.  Существующих стандартах описания бизнес-процессов (IDEF0, IDEF3, нотации ARISи др.).
4.  Четких правилах, установленных внутри организации.

41. Методика описания бизнес-процессов должна включать:
1.  Требования к структуре и формам представления информации о ходе и результатах процесса, порядок описания процесса.
2.  Базовые требования стандартов моделирования, например IDEF0.
3.  Перечень всех процессов организации.
4.  Детальное описание всех нюансов моделирования бизнес-процессов при помощи нотаций.

42. Методика описания бизнес-процессов должна быть оформлена в виде:
1.  Рекомендаций общего характера.
2.  Шаблона, по которому каждый владелец процесса сможет описать свой процесс в соответствии с установленными требованиями.
3.  Документа, содержащего подробное описание методик управления проектом, сбора информации, описания процесса и т. д.
4.  Ничего оформлять не нужно - уже есть стандарт ISO 9001:2000, где все требования указаны.

43. Описание бизнес-процессов в организации должно осуществляться:
1.  Отдельным, специально выделенным подразделением небольшой численности.
2.  Внешними консультантами.
3.  Рабочей группой организации.
4. Рабочими группами по каждому процессу, работающими под управлением владельцев процессов и описывающими процесс при помощи шаблона.
5.  Менеджером по качеству и его сотрудниками.

44. Разумным сроком описания бизнес-процессов организации является:
1.  2-3 года.
2.  3-4 недели.
3.  3-6 месяцев.
4.  Период, установленный руководителем организации.

45. Описание бизнес-процессов необходимо для:
1.  Последующей регламентации процессов, анализа и реорганизации, управления процессами.
2.  Убеждения руководства организации в необходимости приобретения ERP-системы.
3.  Проведения реинжиниринга по Хаммеру и Чампи.
4.  Реструктуризации бизнеса.

46. За описание и регламентацию бизнес-процессов организации отвечает:
1.  Менеджер по качеству.
2.  Участники рабочей группы.
3.  Первое лицо организации (Генеральный директор).
4.  Руководитель проекта внедрения процессного подхода.

47. При описании бизнес-процессов взаимодействие между подразделениями налаживается за счет:
1.  Согласования процессов по входам-выходам и ресурсам.
2.  Проведения совещаний рабочих групп по процессам.
3.  Разработки системы отчетности по процессам.
4.  Указания ответственности владельцев процессов.

48. При описании бизнес-процессов нужно добиваться:
1.  100%-ого соответствия реальной деятельности до самого детального уровня рассмотрения.
2.  Удовлетворения вышестоящего руководителя.
3.  Заданного уровня подробности и достоверности описания.
4.  Полного соответствия требуемой форме шаблона регламента процесса и за-данной детальности описания.

49. Система непрерывного улучшения бизнес-процессов должна быть построена на основе:
1.  Детальной отчетности владельцев процессов по затратам на процесс (бюджетирование по процессу).
2.  Методики BSC Нортона и Каплана.
3.  Цикла PDCA по управлению процессом.
4.  Управления по целям (MBO).

50. Смысл цикла PDCA состоит в:
1.  В выявлении и наказании виновников ошибок, допущенных при выполнения процесса.
2.  Создании жесткой исполнительской дисциплины и страха у сотрудников допустить нарушения регламентов.
3.  Определении целей по улучшению процесса и жестком контроле их достижения со стороны высшего менеджмента организации.
4. Управлении процессом на основе фактов путем выявления причин отклонений от нормального хода процесса, разработки и выполнения мероприятий по их устранению.
5.  Непрерывном улучшении бизнес-процесса.

51. Цикл PDCA непрерывного улучшения бизнес-процесса должен быть реализован за счет:
1.  Организации и проведения дней качества.
2.  Приказов и распоряжений руководителей компании.
3.  Лозунгов, помещенных на наиболее видных местах офиса организации и призывающих повышать эффективность и качество процессов.
4.  Регламентации деятельности руководителей (владельцев процессов) по управлению процессами, системы аудита процессов, системы мотивации руководителей от улучшения показателей процессов, за счет лидерства руководства.

52. Для управления бизнес-процессом необходимы:
1.  Показатели результативности и эффективности процессов.
2.  KPI процесса.
3.  Показатели времени выполнения процесса.
4.  Показатели затрат на процесс.

53. Результативность бизнес-процесса это:
1.  Среднее время выполнения процесса.
2.  Отношение фактического результата выполнения процесса к запланированному.
3.  Производительность процесса.
4.  Соответствие результатов деятельности процесса целям организации.

54. Эффективность бизнес-процесса это:
1.  Отношение фактического результата выполнения процесса к затраченным на его получение ресурсам.
2.  Сумма затрат на качество, отнесенная к общим затратам на выполнение процесса.
3.  Процент дефектов продукции.
4.  Себестоимость единицы изделия.

55. Комплексная система показателей для управления каждым бизнес-процессом должна включать:
1.  Показатели процесса, показатели продукта процесса, показатели удовлетворенности клиентов процесса.
2.  Показатели процента дефектов.
3.  Показатели, требуемые ISO 9001:2000.
4.  Показатели затрат на процесс и времени выполнения процесса.

56. Показатели процесса должны включать следующие виды показателей:
1.  Стоимостные, временные и технические показатели.
2.  Показатели качества.
3.  Показатели достижения стратегических целей компании.
4.  Другие показатели.

57. Нормальное значение показателя бизнес-процесса это:
1.  Количественная величина, установленная документально в качестве планового значения (норматива) показателя на заданный период.
2.  Значение показателя, не отличающееся более чем на 5% от планового значения.
3.  Среднее значение показателя за определенный период.

58. Допустимое отклонение показателя бизнес-процесса это:
1.  Отклонение на величину не более 5% от нормативного значения показателя.
2.  Отклонение, ущерб от которого невелик.
3.  Отклонение, при котором не нужно докладывать владельцу процесса.
4.  Количественная величина, установленная документально и представляющая собой плановое (нормативное) значение отклонения показателя от нормального значения.

59. В случае выхода значения показателя бизнес-процесса за допустимые пределы владелец процесса должен:
1.  Зафиксировать отклонение и ждать, как дальше будет меняться состояние процесса.
2.  Увеличить допустимые пределы и обосновать это увеличение перед вышестоящим руководством.
3.  Немедленно уведомить вышестоящего руководителя.
4.  Зафиксировать отклонение, оценить возможный ущерб, выявить причину отклонения и разработать корректирующие мероприятия.

60. Корректирующее мероприятие это:
1.  Деятельность по приведению процесса в нормальное состояние.
2.  Депремирование сотрудников, выполняющих процесс.
3.  Административные меры репрессивного характера по отношению к исполнителям процесса.
4.  Изменение плановых показателей процесса.