Условие задачи
Совещание у директора ООО «ХХХ». Подводились итоги работы за первое полугодие текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И. Иванова. В свою очередь И.И. Иванов уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П. Петрову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Петров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.
Разработайте модель эффективного управления конфликтом, решите конфликтную ситуацию.
Ответ
Предложим следующую процессную модель разрешения данной конфликтной ситуации:
Анализ конфликтной ситуации, исходя из входной информации о ней, определение классификационных характеристик конфликта.
Разработка карты конфликта или конфликтограммы.
Разработка и реализация на основе проведенного анализа плана разрешения конфликта.
Оценка результатов решения конфликта и корректировка организации управления в фирме (обратная свзь).
Рассмотрим подробнее данные стадии управления конфликтом.
Рассмотрим данную конфликтную ситуацию и дадим ей характеристику.Данный конфликт относится к межличностным, однако по ...
