Условие задачи
Как вы опишите ситуацию, в которой находится босс и причины, которые способствовали ее возникновению?
Какое продолжение Вы посоветуете боссу в ситуации, в которой закончилось повествование?
Кейс «Цена лояльности» Если спросить главу компании Илью Сергеевича, существуют ли на свете идеальные сотрудники, он уверенно ответит «Да!» и укажет на начальника отдела Геннадия Алексеевича. Исполнительный, неконфликтный асс высочайшего класса без видимых слабых мест – в свое время переманить его не составило особого труда. Когда на Геннадия «положили глаз» конкуренты, босс попадает в непростую ситуацию, ведь душа сотрудника, даже самого лояльного, потемки… Столица. Крупная инвестиционная компания. 2004 год. Главные действующие лица: Илья Сергеевич - главный босс компании. Не владелец, но один из немногих, кто знает владельца лично и находится с ним «на короткой ноге». Обладает всей полнотой власти. Его главным мотиватором в работе является капитализация компании – он делает все, чтобы бизнес увеличивался в цене. Люди не представляют для него особой ценности и рассматриваются как один из видов ресурса. Геннадий Алексеевич - руководитель рабочей группы (начальник отдела). Харизматичный лидер, целеустремлен, однако свои цели ни с кем не обсуждает. Все свои ресурсы направляет на профессиональный рост. Достигает выдающихся результатов в работе. Руководит важным для компании инновационным направлением. Управляет подчиненными так, что непонятным ни для кого образом вызывает истовую преданность лично к себе. У остальных же сотрудников и руководителей он вызывает смешанные чувства: от зависти до недоверия и непонимания. *** В кабинете раздался звонок телефона. Секретарь доложила, что первый зам Борис Иосифович просит о встрече, говорит, мол, вопрос не терпит отлагательств. - Пусть зайдет, - ответил босс и подумал: «Что еще случилось? Хорошие новости могут и подождать. Иосифович – известный паникер, в любой программе новостей найдет признаки надвигающейся катастрофы». - Илья Сергеевич, разреши? - Давай к делу, - босс не был настроен на праздные разговоры. - Мне сказали, что «ИнвесткКом Балтика» запускает проект «Плотина». - Это та новость, которую я должен был узнать до утренних газет? – не без сарказма спросил босс. - Ты не понял, они ломятся на наш рынок! Это мы нашли тему, а они решили погреть руки. Халявщики! - Расслабься. Рынок привлекательный, но вход на него дорого стоит. - Да у них денег! Они нам могут без процентов занять. - Тут деньги не помогут, вход оплачивается временем. Им потребуется два-три года. Это если повезет с исполнителями. Черт!.. – эта мысль почему-то не приходила в голову руководителя, а, придя сейчас, сильно встревожила. - Вот и я подумал. Им достаточно переманить этого «темнилу» и всё – дело сделано, - «темнилой» Борис Иосифович имел привычку называть Геннадия Алексеевича, который занимался проектом «Плотина» в их компании. Занимался «с нуля», с постановки задачи и теперь проект был на финишной прямой. Первые, весьма обнадеживающие результаты уже получены, и до полного запуска оставалось не более двух месяцев. - Да, им эта мысль тоже пришла в голову, – босс задумался, проблема вдруг стала серьезной. Очень серьезной. Ценой в десяток миллионов. - Я знаешь, что думаю... Может быть, они сначала договорились с ним, а уже потом стали тему открывать? – начал развивать параноидальную составляющую события Борис Иосифович. - Эх, такой день был хороший. Иди, буду думать. *** Подумать было о чем. Не видел он в Геннадии особой преданности. Держится независимо. Себе на уме. Ни одна попытка приклеить к компании не удалась. Деньги ценит, но не ведется на разговоры о повышении оплаты. Верно оценивает себя, как специалиста. Слабостей не показывает. Всегда бодр и счастлив, ни разу не обмолвился о проблемах. Прямо сейф - не человек! Надо собрать информацию. Кто тут у нас всё знает? - Ольга Васильевна, загляните. Секретарь вошла с блокнотом и карандашом наготове. - Что Вы знаете о Геннадии Алексеевиче? - Женат, есть ребенок. Недавно сменил автомобиль, теперь у него «Оут». Новый. Что еще сказать... Все его сотрудники на него, как на икону смотрят. Никогда ни с кем не скандалил. На корпоративные мероприятия ходит исправно... Ну, вот так конспективно... В общем – характер нордический, в связях порочащих его замечен не был. Да, никому не удалось пристроить в его отдел своего человека. Какая-то у него странная кадровая политика. - Свободна, - без церемоний закончил разговор Илья Сергеевич. Хотел добавить о неразглашении, но профессиональному секретарю такие уточнения излишни. Рука, начавшая жест в виде поднятого указательного пальца – он хотел привлечь внимание, - закончила движением, которым пепел смахивают с уголка стола на пол кафе – все, свободна. - Так как же мне к нему подобраться... – вслух, неожиданно для себя, подумал босс. Илья Сергеевич снял трубку: «Николай, сейчас вызываешь к себе Алексеевича. Говоришь с ним о планах по апгрейду компьютеров, говоришь долго, дотошно, составляешь списки. Когда разговоритесь, скажи, что надо сделать короткий звонок, набираешь мой мобильный, и, не обращаясь по имени, говоришь что-нибудь. Попроще, типа «бабушка приехала», не надо - больно на пароль похоже. Понял? Выполняй!». Босс подошел к столу. Надо поработать с документами, но вопрос с Геннадием ставит на кон целое направление бизнеса. Илья Сергеевич вспомнил, как пять лет назад, встретив на отраслевой выставке Геннадия, он быстро понял его потенциал. Понял и переманил. Переманить его тогда не составило труда, достаточно было удвоить зарплату. Геннадий рос как специалист и руководитель на глазах босса, никогда ничего не просил. Не отказывался от поручений. Брал ответственность на себя. Рисковал. Не прикрывался ни обстоятельствами, ни виновными. - Почему я всегда был уверен в его преданности? - подумал Илья Сергеевич. – Подожди-ка, это ведь не так. Скорее я не думал о его возможной нелояльности. Это не одно и тоже. Почему? Он не жаловался, не просил, не давал намеков. Тех, кто проявлял недовольство, босс контролировал, с Геннадием, схема дала сбой - оказалось, что отсутствие проблем - тоже проблема. Отсутствие слабостей - еще большая проблема. Кто бы мог подумать... - Чем же мне зацепить Геннадия? Деньгами? Нет, если деньги были бы важны, он проявил бы это. Получает он хорошо, на уровне топ-менеджера, находясь на ступеньку ниже. Лестью?... Нет, можно оскорбить. Тем более, надо исходить из того, что он уже завербован или находится в процессе принятия решения. Возможно, он будет осторожен и подозрителен к любым моим словам и поступкам. Что же его волнует? Семья? Ни единого признака. Хоть бы фото семьи на столе держал, хоть бы раз сказал, что должен уйти, потому что сегодня с женой идут в театр. Слава? Признание? Постой, постой… Из разных мест говорят, что его подчиненные обожают его, чуть не молятся. Зачем ему это? Тут нет театральности, тут нет мании величия? Что тогда? Мысли прервал звонок мобильного телефона. Определитель высветил номер Николая. Босс сдвинул металлическую крышку слайдера до характерного щелчка. В трубке послышалось: - Дорогая, только что вспомнил, звонил твой стоматолог, переживает, что ты про него забыла. Босс едва успел отключить телефон до того, как смех сложил его пополам. Папка с документами и стаканчик с карандашами полетела на пол. Смех не давал возможности глубоко вздохнуть, сквозь слезы босс видел растерянное лицо секретаря. Ему показалось, что с таким лицом можно принимать только одно решение: смеяться за компанию или позвать крепких санитаров со смирительной рубашкой.... Улучив момент, успев воткнуть фразу, в краткий миг между раскатами хохота босс выпалил секретарю: «Смирительные рубашки запрещены» и потом смог добавить: «Теперь забирают «под локотки»». По реакции секретаря было понятно, что босс угадал ее мысли. Теперь, через приоткрытую дверь кабинет начал наполняться теми, кто находился в приемной. Входящие видели хохочущих в изнеможении босса и секретаря. Всем хотелось быть ближе к боссу, когда он в таком настроении. Улыбаясь и подхихикивая, вошедшие интересовались, в чем причина веселья, что хорошего приключилось. - Они приезжают без смирительных рубашек, - провизжала секретарь. - Нет. Стоматолог соскучился по ее зубам, - выдавил из себя сквозь слезы босс. Вошедшие согласились, что ситуация вполне забавная, но в полной мере к ликованию присоединиться не смогли. Смеяться больше не было сил. Показав жестами, чтобы все удалились, босс приходил в себя. - Да, Николаю нужны конкретные инструкции... Спалит когда-нибудь. Смахнув остатки смеха с лица, взяв себя в руки, взглянув на отражение в зеркале, босс убедился в соответствующем внешнем виде и вышел в приемную. Все, кроме секретаря, ждали продолжения, какой-то фразы, объясняющей произошедшее, ну хотя бы намека. И только секретарь был в рабочем настроении. Она спокойно взглянула на босса выходящего из кабинета и была готова к выполнению любого распоряжения. - Я буду через 20 минут. Кабинет IT-директора был на втором этаже, полторы минуты направо, три минуты через дверь налево. Время, время, время… Босс пошел длинной дорогой. Когда босс открыл дверь в кабинет Николая, первое что он увидел, был взгляд облегчения на лице Николая, похоже, он устал удерживать своего умного собеседника. Значит, тема обновления компьютеров не увлекла Геннадия... Геннадий, увидев входящего босса, встал и протянул руку: «Доброе утро». Открытый уверенный взгляд, волевое рукопожатие, спокойный, ничего не скрывающий голос. - Чем занимаетесь? – c любопытством и некоторым удивлением в голосе спросил босс. - Вот планировали обсудить обновление оргтехники в отделе Геннадия, – Николай отыгрывал свою часть сцены как умел. - Есть проблемы? - спросил босс, обращаясь к Геннадию - Да тут видите… и ну… как сказать… - похоже, Николай не знал текста своей роли. - Нет проблем, считаю, что нам вполне хватает ресурсов, – завершил начатую фразу коллеги Геннадий. - Ну и хорошо. Геннадий, я как раз с тобой хотел одну тему обсудить. Пойдем к тебе в отдел. *** Кабинет Геннадия был отделен стеклянной перегородкой от остального отдела. Босс сел так, чтобы видеть отдел. Его визит взволновал сотрудников. Геннадий сел напротив босса, спиной к стеклянной стене. Кресло начальника отдела, находящееся во главе стола, осталось незанятым. - Расскажи об успехах, - начал босс. - Я могу попросить принести отчет. - Не надо, расскажи по-простому. - Если сказать просто, то – это Клондайк. Отклик таков, что можно закрывать «нефтянку». Шучу, конечно, но вы разрешили по-простому, - сказал Геннадий, не изменившимся, спокойным тоном. - Да разрешил. Что это у тебя за блондин? – босс искал подход к главному вопросу. - Хороший специалист, схватывает на лету. - Где ты таких сотрудников берешь? - Прошу прощения, каких «таких»? - Хороших. - Приходят по рекомендации. - Кадровики жалуются, принимаешь на работу мимо них, - босс пытался спровоцировать обострение разговора. Большинство людей включается в игру, начинают защищаться, обнажают фланги… - Я для клиентов работаю, клиенты не жалуются? - Клиенты не жалуются, - надежда на конфликт исчерпана. - Что думаешь про грейды, кадровики говорят, полезная вещь, кто работает, тот больше получает? - Честно? – с улыбкой спросил Геннадий - Честно, - босс, как заговорщик, склонился к собеседнику. - Пустая канитель. Мне по душе проектная оплата. Всегда считал ее оптимальной. - Когда же ты узнал ее плюсы? – есть ли ключи от этого сейфа? - Да еще студентом. Строили колхозникам свинарники и склады. Объем работы понятен. Критерии результата - понятны, сумма - понятна. Все прозрачно. Вот бы в те времена кто-то про грейды рассказал шабашникам, – в голосе Геннадия едва уловимо промелькнула насмешка. - Понятно, - «ценишь ясность и прозрачность?» - подумал босс: «Давай-ка проверим». - Знаешь, какую тему хотел с тобой обсудить? – босс перешел в лобовую атаку - Знаю. - На тебя уже выходили? - Да. - Предложение делали? - Делали. - Привлекательное? - Да. - Что решил? - Думаю.
Ответ
В данной ситуации рассматривается актуальность и важность мотивации персонала. Здесь подробно описывается, почему необходимо искать индивидуальный подход к каждому сотруднику, какими способами можно достичь своих целей через мотивацию.
Лояльность сотрудников имеет большое значение при организации работы персонала. Данная ситуация дает наглядный пример, что ее вполне можно достичь в отношении даже самого востребованного сотрудника, с виду не испытывающим никакой нужды в чем либо. Важен лишь индивидуальный подход.
На предприятии босс испытывает серьезное затруднение перед стоящей задачей. Он прив...