Условие задачи
Анна Сергеевна, уважаемый опытный сотрудник одной российской компании, следующим образом рассказала о главной, по ее мнению, проблеме отдела, в котором она работает.
«Я работаю в отделе уже 20 лет и все у нас в целом хорошо отлажено, и перспективы большие. Но вот возникла у нас проблема – да еще какая! Есть у нас одна сотрудница – Светлана Васильевна, она работает уборщицей офисных помещений, ей 45 лет, образование у нее среднее специальное (бухгалтерское), в компании работает еще с советских времен, чуть ли не со времени окончания школы.
Она замужем, у нее взрослый пьющий сын, больной муж, плохие жилищные условия – в общем, она хронически несчастная женщина. Но работу выполняет очень хорошо: приходит всегда вовремя, убирает помещения быстро и очень тщательно, любит и выращивает красивые цветы – украшение офиса. Это, конечно, ценит в ней и руководитель, и все женщины нашего отдела.
Коллектив у нас в основном женский, и все мы давно друг друга знаем, новичков всего два человека, и те из командировок не вылезают. С некоторых пор Светлана Васильевна стала все больше и больше завидовать женщинам – сотрудницам компании, а когда ее зарплата после изменения тарифов стала сильно отличаться от зарплаты других сотрудниц, некоторые из них стали замечать, что она завидует всем черной завистью. В отделе появились анонимки, авторство которых большинство сотрудниц приписывали Светлане Васильевне (злые языки даже утверждают, что она пишет их левой рукой). Светлану Васильевну стали замечать то в воровстве канцтоваров, то в совершении «мелких подлостей». Например, приходит сотрудница на работу – компьютер не работает; она вызывает мастера, а оказывается, что просто выдернут шнур из переходника, расположенного в труднодоступном месте.
Другой случай: сотрудница разговаривает по телефону с зарубежным партнером – связь неожиданно прерывается, та, бедная, начинает звонить-перезванивать в ожидании восстановления связи на линии. И действительно, связь восстановилась через полчаса-час… когда кто-то догадался проверить соединение телефона с сетью.
Наконец, прошел слух, что конкуренты предложили Светлане Васильевне приносить им за скромное вознаграждение мусор (бумаги) нашего отдела и предложение было принято. Прямых доказательств этому, конечно, нет, но когда они появятся, будет поздно. Поздно будет – можем и разориться, а что вы думаете? А моя коллега Татьяна Петровна, которая сейчас вообще не оставляет ни одной бумаги на своем столе и запаролила в своем компьютере все, что можно, прямо говорит, что Светлана Васильевна в порыве зависти 30 таскает плохо лежащие документы со столов и перекладывает их на столы других сотрудников, вызывая их взаимное недоверие.
В пылу развернувшихся в отделе взаимообвинений, конфликтов и проблем Светлана Васильевна под подозрением у руководства не находится. Наоборот, после ее недавнего визита к руководителю он дал распоряжение изыскать возможность увеличения ее зарплаты и перевода на более высокую должность – возможно, в бухгалтерскую группу. В бухгалтерии вакансий, разумеется, нет. А если все правда, что про нее говорят, то в бухгалтерии она совсем развернется. Среди сотрудников растет недоверие друг к другу и к руководителю, конечно, тоже. Коллектив недоволен и бурлит, работать некогда».
Проанализировав ситуацию, дайте ответы на следующие вопросы:
1. Как вы думаете, насколько можно доверять суждениям рассказчицы? Как она относится к героине рассказа – Светлане Васильевне? Присутствуют ли в ее оценках личные мотивы?
2. Как удостовериться, действительно ли главный мотив организационного поведения Светланы Васильевны – зависть к более успешным сотрудницам? Имеются ли у нее позитивные (конструктивные) мотивы?
3. Какие мотивы вы заметили у Татьяны Петровны? Совпадают ли они с мотивами рассказчицы Анны Сергеевны?
4. Какие методы решения проблемной ситуации в организации вы могли бы рекомендовать?
5. Какие приемы и методы самомотивации вы могли бы предложить Светлане Васильевне?
6. Можно ли предупредить возникновение подобных ситуаций в коллективе?
7. Изучив ситуацию, сформулируйте 5-6 рекомендаций руководителю отдела и 5-6 рекомендаций Светлане Васильевне.
Ответ
1. Суждениям рассказчицы доверять не стоит, поскольку очевидно, что к Светлане Васильевне она относится с неприязнью. Да и вообще делать выводы на основе рассказа одного человека не практично. Также, личный мотив здесь присутствует. Вероятно, рассказчица боится перевода Светланы Васильевны в бухгалтерский отдел по причине того, что она станет кому-нибудь заменой, поскольку было сказано, что свободных мест в отделе нет.
2. Есть несколько вариантов провести личную беседу со Светланой Васильевной; поднять заработную плату Светлане Васильевне и понаблюдать за ее поведением. Светлана Васильевна до...
