Условие задачи
Проанализируйте методику и технику проведения деловых бесед в зависимости от классификации. Дополните классификацию.
1. Типы бесед:
а) свободные;
б) регламентированные.
2. Этапы проведения беседы:
а) подготовительный;
б) ознакомительный;
в) основной.
Смоделируйте ситуацию, когда Вы знаете тему предстоящей беседы, но своего собеседника видите впервые.
Для моделирования ситуации воспользуйтесь контрольными вопросами:
1. Из чего складывается первое впечатление о незнакомом человеке?
2. Как Вы должны приветствовать собеседника?
3. Как задать временные рамки беседы?
4. Как понять, каким образом собеседник оценивает ситуацию?
5. За кем должно быть первое слово в беседе?
6. Когда Вам лучше всего изложить свою точку зрения и убедить в ней собеседника?
7. Почему беседа затягивается сверх отведенного для нее Вами времени?
8. Нужно ли при беседе выдвигать категоричные суждения?
9. Как отвечать на возражения?
10. Как быть в том случае, когда Ваш собеседник имеет ярко выраженное самомнение?
11. В какой последовательности соотносятся между собой обсуждение и решение?
Ответ
В рамках задания была смоделирована ситуация беседа с незнакомым человеком на заранее известную тему.
Первое впечатление складывается исходя из внешнего вида собеседника, его поведения, манеры общения, эмоционального состояния, осанки человека.
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует: мужчина - женщину; младший - старшего; проходящий - стоящего; опаздывающий - ожидающего; входящий - находящихся в помещении.
Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, ...
