Условие задачи
Вы работаете заместителем директора по продажам ООО «Глобал». Предприятие специализируется на производстве и продаже сувенирной продукции. В 2011 г. директором предприятия было принято решение о разработке системы менеджмента качества ООО «Глобал» с последующей сертификацией на соответствие СМК Международным стандартам ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Вашему отделу поручили разработать проект целей в области качества данного предприятия. В соответствии с заявленным стандартом цели в области качества должны быть измеримыми.
Сотрудники по вашему распоряжению подготовили следующий вариант целей:
1. Сотрудники предприятия должны постоянно совершенствовать качество выпускаемой продукции.
2. В ближайшее время на предприятии необходимо провести модернизацию производственного оборудования.
3. Необходимо снизить количество рекламаций со стороны клиентов.
4. Повышение качества жизни клиентов предприятия.
5. Рост прибыли на 15%.
Заполните таблицу и распишите варианты целей и критерии оценки их достижения.
Ответ
Рассмотрим каждый из вариант целей и проверим их на соответствие МС ИСО 9001:2000.
1. Сотрудники предприятия должны постоянно совершенствовать качество выпускаемой продукции.
Данная цель не является измеримой, так как не определено, как будет оцениваться постоянное совершенствование. Лучше более конкретно сформулировать цель с использованием измеримых показателей качества, например, снижение процента дефектных изделий или повышение уровня удовлетворённости клиентов.
2. В ближайшее время на предприятии необходимо провести модернизацию производственного оборудования.Данная цель является измеримой, ...
