Условие задачи
На базе call-центра рядом служб реализовано предоставление информационных услуг. Число служб – 5, операторы ЦОВ разделены на ряд групп, каждой службе сопоставляется своя группа операторов.
Время предоставления информационных услуг распределено по показательному закону и различается для всех служб. Интервалы времени между поступающими на отдельные службы запросами распределены по
показательному закону. Интенсивность поступления задана разная.
Определить число операторов для каждой службы, обеспечивающее среднюю задержку запроса на информационные услуги в очереди ЦОВ не более 30 сек. и вероятность отказа в обслуживании. Определить загрузку одного оператора. Воспользоваться моделями СМО M /M / v / K .
Таблица 5.1 – Исходные данные
Ответ
Близкими к оборудованию реальных Call-центров являются модели СМО с ограниченным буферным накопителем модели M/M/v/K.
Рассмотрим исходные характеристики call-центра:
Таблица 5.2 Характеристики служб
Произведем расчет параметров для Службы 1.
При вероятности отказа в обслуживании не больше число операторов системы:
