База задач по управлению качеством

На рисунке приведена диаграмма «дом качества».

. Определите и сформулируйте значение каждого из следующих факторов:
- Качество товара: как оно измеряется, какие стандарты и сертификации могут подтверждать качество.
- Цена товара: методы оценки стоимости, анализ ценовой политики поставщиков.
- Упаковка товара: влияние упаковки на сохранность, транспортировку и восприятие товара конечным потребителем.
- Наличие документации о тестировании сырья и материалов: как наличие такой документации повышает доверие к поставщику и гарантирует качество.
- Наличие документации об обучении и повышении квалификации персонала: оцените, как квалификация сотрудников влияет на надежность поставщика и качество обслуживания.
2. Разработайте систему оценки поставщиков, присвоив каждому фактору весовой коэффициент от 1 до 5, где 5 - наиболее важный фактор.
3) Предложите два дополнительных фактора, которые, по вашему мнению, также следует учитывать при выборе поставщика, и объясните их значимость.

Провести анализ качества выдувной стеклянной тары с использованием диаграмм и графиков. Выявить дефекты и дать практические рекомендации по повышению качества продукции и конкурентоспособности

Выберите верное название бага по описанию из классификации по степени влияния на систему: баг, который не влияет на работу программы. Например, ошибка в тексте.

Выберите верное название бага по описанию из классификации по степени влияния на систему: баг, который не влияет на работу программы. Например, ошибка в тексте.
Пока нет ответа
Балл: 2
Отметить вопрос
A Незначительный (Trivial)
Б Критический (Critical)
B Низкий (Minor)
Высокий (Major)

Задание 1. Подберите к приведенным ниже понятиям и терминам соответствующие им определения:
Понятия:
1. Качество продукции.
2. Свойство продукции.
3. Показатели качества.
4. Политика в области качества.
5. Система качества.
6. Сертификация.
7. «Петля качества».
8. Стандартизация.
9. Конкурентоспособность.
Определения:
а) количественные характеристики одного или нескольких
свойств продукции, образующих качество и рассматриваемых
применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления;
б) основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные и документально оформленные высшим руководством в виде системы качества;
в) деятельность по установлению норм, правил и характеристик продукции в целях обеспечения безопасности продукции,
работ, услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; технической и информационной совместимости, а также
взаимозаменяемости продукции;
г) процедура, посредством которой третья, уполномоченная, сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям;
д) совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством;
107
е) совокупность свойств продукции, обусловливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности
в соответствии с ее назначением;
ж) отношение качества продукции к цене потребления;
з) объективная особенность продукции, которая может
проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении;
и) концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Задание 2. Представленные ниже показатели качества объедините в три группы. Дайте краткую характеристику каждой
группе показателей:
Показатели качества:
1. Надежность.
2. Эргономичность.
3. Ресурсопотребление.
4. Функциональная пригодность.
5. Безопасность.
6. Эстетичность.
7. Экологичностиь.
8. Технологичность.
Методические указания по выполнению задания 2.
Для выполнения задания воспользуйтесь следующей таблицей.
Группа показателей Краткая характеристика
группы
Показатель качества
1. Функциональные
2. Ресурсосберегающие
3. Природоохранные

Задание 4. В приведенной ниже последовательности стадий
«петли качества» допущены ошибки, найдите и устраните их:
1. Проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;
2. Контроль, проведение испытаний и о6следований;
3. Маркетинг, поиск и изучение рынка;
4. Упаковка и хранение;
5. Реализация и распределение продукции;
6. Монтаж и эксплуатация;
7. Материально-техническое снабжение;
8. Техническая помощь и обслуживание;
9. Утилизация после использования изделия;
10. Подготовка и разработка производственных процессов;
11. Производство.

Проанализировать роль и ответственность руководства в анализе СМК в контексте требований ГОСТ Р ИСО 9001–2015, а также разработать порядок проведения анализа со стороны руководства в формате дорожной карты

Выбери несколько правильных вариантов ответа: Качеством проекта являются:
А) изготовление продукта из дорогого сырья;
Б) тщательное изготовление продукта командой проекта;
В) удовлетворение продукта требованиям заказчика, который его оплатил;
Г) прохождения продуктом всех тестовых испытаний.
Выберите несколько правильных вариантов ответа

На рисунке схематично представлена диаграмма «рыбий скелет».

Выберите все надписи, которые могут быть размещены возле ветвей, похожих на кости рыбьего скелета.
Сотрудники
Материалы
Оборудование
Устаревшие компьютеры
Внешние условия
Низкая квалификации преподавателей информатики
Отсутствие в школе доступа в Интернет
Нехватка учебных пособий по информатике

18. Транспортная компания хочет повысить качество работы нужно привести показатели, чтобы достичь эту цель (номер действия, показатель нужно использовать, значение и инициатива ) минимум 3 показателя

Выбери несколько правильных вариантов ответа: Качеством проекта являются:
А) изготовление продукта из дорогого сырья;
Б) тщательное изготовление продукта командой проекта;
В) удовлетворение продукта требованиям заказчика, который его оплатил;
Г) прохождения продуктом всех тестовых испытаний.
Выберите несколько правильных вариантов ответа

Проанализируйте ситуацию и выберите один правильный вариант ответа:
Вы работаете проект-менеджером в конструкторском бюро крупной компании и
недавно нашли дефекты, системно присутствуют во всех проектах, реализованных за последние 3 года, и вызваны, по Вашему мнению, проблемой в реализации компанией соответствующего процесса. Для определения первичной причины этого тренда и устранения проблемы в будущем необходимо использовать диаграмму Исикавы. Процесс необходимо исправить?
А) планирование качества;
Б) обеспечение качества;
В) управления качеством;
Г) качественный анализ рисков.

Приведите не менее 5 организационных мер для предотвращения риска перекрестной контаминации

Разработайте контрольный листок видов (или причин) дефектов применительно к аэропорту Внуково, постройте на его основе диаграмму Парето.

сделать диаграмму Исикавы: главная причина-брак готовой продукции
затем причина следующая оборудование, человек, сырье, среда,технологии и методы

Установите соответствие между критерием индикаторов и его характеристикой

индикатор или данные для его расчёта представлены в официальных документах и систематически обновляются
Выберите...
индикатор отражает реальную картину воздействия на окружающую среду или социальную реакцию
Выберите...
возможность применения индикатора на глобальном и локальном уровнях
Выберите...

показатели индикатора научно обоснованы и основываются на международных стандартах
Выберите...

Реализовать требования ГОСТ Р ИСО 14001-2016 в документированной информации интегрированной системы менеджмента (применительно к предприятию-объекту исследованию): а) разработать документ "Политика в области экономического менеджмента"; б) разработать документ "Цели в области экономического менеджмента"; в) разработать документ "Перечень экологических воздействий на окружающую среду "предприятия-объект исследования"; г) разработать/добавить документированные процедуры для удовлетворения требований ГОСТ ИСО 14001-2016.

Определить степень соответствия между ГОСТ Р ИСО 22000 и ГОСТ Р ИСО 9001 в таблице.

Указать, как осуществляется контроль качества продаваемых автомобилей и сервисных услуг в компании по продаже и обслуживанию автомобилей "VERRA"

Задание 2. Ситуация. Руководство амбулаторно-поликлинической медицинской организации сообщило персоналу о том, что в соответствии с моделью СМК, разработанной на основе стандартов ИСО серии 9000, в поликлинике внедрена система, которая характеризуется следующими параметрами:
- для всех основных процессов разработаны стандартные операционные процедуры (СОП)
и положения, описывающие алгоритм их проведения и требования к ним;
- в поликлинике все процессы выполняются в соответствии с локальными нормативными
актами (СОПы, положения);
- полномочия, ответственность и функции работников определены должностными
инструкциями;
- руководство поликлиники реализует процессы планирования и контроля медицинской
деятельности;
- руководство поликлиники назначило ответственной за внедрение СМК старшую медсестру и поручило ей разработать основополагающие документы СМК (миссия, видение, политика в области качества организации);
- все документы СМК доводятся до сведения персонала через оформление листов
ознакомления,
- персонал поликлиники не знает, зачем внедряется СМК и что это такое.
1. Укажите параметры, которые характеризуют СМК поликлиники как эффективную и как
не эффективную. Результаты представьте в виде таблицы.
Параметры, характеризующие СМК поликлиники
Параметры, характеризующие СМК как
Параметры, характеризующие СМК как не эффективную
эффективную





2. Предложите мероприятия по повышению эффективности СМК меди организации

Отразить в таблице применение системы корректирующих и предупреждающих действий на протяжении жизненного цикла продукции

При помощи какой процедуры оценивают достаточность предусмотренных средств и методов контроля работоспособности и диагностирования изделий для своевременного обнаружения и локализации его отказов, обосновывают необходимость введения дополнительных средств и методов сигнализации, контроля и диагностирования?

Выберите один ответ:
- При помощи анализа видов, последствий и критичности отказов
- При помощи расчета надежности
- При помощи построения графа состояний системы
- При помощи анализа человеческого фактора

При помощи какой процедуры определяют возможные неблагоприятные последствия возникновения выявленных отказов, проводят качественный анализ тяжести последствий отказов и количественную оценку их критичности?

Выберите один ответ:
О При помощи анализа видов, последствий и критичности отказов
- При помощи расчета надежности
- При помощи построения графа состояний системы
- При помощи анализа человеческого фактора