База задач по управлению качеством

Выполнить работу по теме «Технология разработки стандартов».

Объект исследования: Предприятие по производству изделий из пенополиуретана ООО «Пласт».

Раскройте тему:

Понятие и показатели качества продукции

Торговое предприятие занимается поставками овощей. Закупочная цена одного ящика овощей равна 1200 рублей. Стоимость доставки определяется в основном арендой автопоезда и равна 57600 рублей за доставку; заказ доставляется за 6 дней. За месяц предприятие реализует примерно 80 ящиков овощей. Затраты на хранение одного ящика составляют 160 рублей в месяц.

Руководитель предприятия ставит задачу оптимизировать совокупные издержки по организации поставок. Определите по модели Уилсона параметры поставок для реализации данной цели. В ответах обязательно укажите единицы измерения найденных величин.

1) Сколько ящиков нужно привозить за один раз? 

2) Как часто нужно осуществлять поставки? 

3) Сколько времени будет проходить между поставками? 

4) Какова величина запаса овощей при подаче очередного заказа?

5) Каковы суммарные годовые затраты на организацию поставок? 

6) Будет ли выгодно закупать товар со скидкой 12% если объем закупки будет составлять не менее 480 ящиков сразу? Ответ обоснуйте. 

7) Какие расходы и как изменились при использовании скидки? Обоснуйте выбор «использовать или не использовать скидку» на основе сопоставления этих расходов.

Кратко ответьте на вопросы и продемонстрируйте ответ на примере своего решения:

· Какие выводы позволяет получить задача об оптимальном управлении запасами? Покажите это на примере своего решения. 

· Какие исходные данные нужно знать для решения задачи управления запасами? Покажите это на примере своей задачи. 

Какие исходные данные нужно знать для решения задачи управления запасами? Покажите это на примере своей задачи

Какие выводы позволяет получить задача об оптимальном управлении запасами? Покажите это на примере своего решения.

Торговое предприятие занимается поставками овощей. Закупочная цена одного ящика овощей равна 1950 рублей. Стоимость доставки определяется в основном арендой автопоезда и равна 152100 рублей за доставку; заказ доставляется за 10 дней. За месяц предприятие реализует примерно 150 ящиков овощей. Затраты на хранение одного ящика составляют 300 рублей в месяц. Руководитель предприятия ставит задачу оптимизировать совокупные издержки по организации поставок.

На основе модели Уилсона для бизнес-процесса управления запасами определите оптимальные параметры поставок. В ответах обязательно укажите единицы измерения найденных величин.

Раскройте тему: "Концепция качества Каору Исикава"

Себестоимость окончательно забракованной продукции за отчетный год составила 140 млн. руб. Расходы по исправлению брака составили: а) стоимость основных материалов – 4 млн. руб.; б) заработная плата производственных рабочих – 7 млн. руб.; в) цеховые расходы -11,5 млн. руб.; г) общезаводские расходы – 2,5 млн. руб.  Стоимость брака по цене использования равна 20 млн. руб.; сумма удержаний с рабочих – виновников брака – 5 млн. руб.; сумма претензий, взысканная с поставщиков за поставку недоброкачественных материалов – 6 млн. руб. Валовая продукция по производственной себестоимости – 6900 млн. руб.

Определить сумму (абсолютный размер) и процент (относительный размер) потерь от брака.

Раскройте тему:

Документация СМК. Документированная информация.

Кейс «Организация системы сбыта»

Американская компания, производитель недорогой обуви, приняла решение о выявлении возможности выхода на индийский рынок. По результатам кабинетных исследований выяснилось, что в Индии розничная торговля обувью находится в основном в руках независимых торговцев, которым принадлежит около 60% розничной торговли в городах и около 90% в сельской местности. Около 40% городской торговли обувью осуществляется через магазины различных компаний. Объем продаж в сельской местности значительно ниже из-за бедности населения. Конкуренция на индийском рынке обуви наблюдается в основном между национальными фирмами; причем они поставляют обувь достаточно высокого качества лишь в городские регионы. Роль иностранных фирм на этом рынке пока не столь уж заметна и в целом по качеству обувь американской компании значительна выше, чем продукция большинства фирм.

Изучая возможности транспортировки, служба маркетинга компании пришла к заключению, что воздушные перевозки из-за высокой стоимости фрахта самолета значительно повысят продажную цену обуви, поэтому предпочтительнее доставка морем, из Нью-Йорка до Бомбея. Из-за ограниченности объема оборотного капитала у индийских оптовиков придется оплачивать транспортировку и проводить инвентаризацию товара до поступления его на склад оптовика. После размещения на складе индийский оптовый торговец сможет отгружать товар другим независимым оптовикам или розничным торговцам по мере поступления заказов. Сети сбыта бомбейских оптовиков покрывают большую часть индийского рынка. Продажи производятся как другим оптовикам, так и розничным торговцам пятнадцати крупнейших городов Индии.

Обычный магазин в городском регионе представляет собой место повышенного интереса, поскольку у подавляющего большинства покупателей нет возможности добраться до других магазинов вне места их проживания.

Самообслуживание в магазинах используется редко. В мелких магазинах обычно один служащий ожидает покупателя, другой выписывает счет, а третий упаковывает товар. Причем последнее не всегда имеет место.

Компания, получив лицензию на экспорт в Индию, провела переговоры с одним из бомбейских оптовиков. Однако до принятия окончательного решения президент компании считает, что необходимо более детально изучить все спорные вопросы сбыта, которые могут оказаться важными для компании.

1. Какие типы каналов сбыта были выбраны специалистами компании и является ли этот выбор наилучшим?

2. Какие характеристики сбытовой сети следовало бы использовать при оценке возможных деловых отношений компании с бомбейскими оптовиками?

3. Какие вопросы могут оказаться наиболее сложными при управлении каналами сбыта и как ими следует управлять?

Предприятие собирается переоснастить участок механической обработки новыми станками. Параметры для новой и базовой модели металлорежущих станков представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Исходные данные и расчет дифференциальных показателей качества

Раскройте тему: "Сущность экспертной оценки качества продукции."

Расскажите про управление качеством при создании инновационной продукции.

Раскройте тему: "Контроль качества и количества товарных партий. Проба, выборка, приемочный уровень дефектности"

Ответьте на вопрос:

Какие преимущества дает предприятиям участие в различных конкурсах в области качества?

На основе отчета по затратам на качество высшему руководству (таблица 47) необходимо: вычислить общие затраты на качество; построить график зависимости каждой из категорий затрат по периодам; рассчитать экономию («качество приносит деньги»), которая возникла в результате усиления предупредительных мер и за счет снижения затрат на брак по формуле 41; построить график изменения экономии по периодам; на основе анализа динамики категорий затрат на качество сделать выводы об эффективности предупредительных мероприятий, которые предприняло высшее руководство (снижение затрат на контроль, на рекламации, увеличение уровня качества и т.д.).

Таблица 47 – Отчет по затратам на качество

Экономия = снижение затрат на брак – увеличение затрат на предупредительные мероприятия                                                                                                              (41)

Предприятие по производству строительных материалов и конструкций выпускает сборные железобетонные изделия, в том числе плиты железобетонные ленточных фундаментов (рисунок 13).

Рисунок 13 – Плита ленточного фундамента

Каждые 5% повышения качества выпускаемой продукции дают предприятию удовлетворять спрос на дополнительные строительные изделия в количестве 100 штук. Технологическая линия плит фундамента 35 м3 в сутки (около 100 плит). Исходные данные представлены в таблице 46. Каждые 4% повышения качества выпускаемой продукции дают предприятию возможность удовлетворять спрос на дополнительные строительные изделия в количестве 50 штук. Как повышение качества продукции влияет на объем продаж, выручку, себестоимость и прибыль строительной организации?

Таблица 46 – Исходные и расчетные данные

Исходные данные планового и отчетного периодов предприятия представлены в таблице 47.

Таблица 47 – Исходные данные планового и отчетного периодов предприятия 

Определите: абсолютный и относительный размер брака; абсолютный и относительный размер потерь от брака; обобщающий показатель качества.

Сделайте выводы об изменении вышеперечисленных показателей в отчетном году по сравнению с плановыми значениями.

Среди жителей города был проведен опрос, целью которого было выяснение мнения жителей о том, какие факторы сильнее всего влияют на здоровье жителей региона. В опросе приняли участие 10 тыс. жителей региона. Значимость фактора определяется как количество голосов жителей, посчитавших этот фактор наиболее влияющим на здоровье населения. Результаты опроса представлены в таблице 37.

Таблица 37 – Наименование и значимость фактора, влияющего на здоровье населения

Установите с помощью АВС-анализа и диаграммы Парето важнейшие факторы, влияющие на здоровье жителей региона, с целью повышения качества их жизнедеятельности.

Используя диаграмму Парето, проанализируйте результаты проверки жилых зданий. Данные о неисправностях в жилых домах приведены в таблице 36. Сделайте вывод.

Таблица 36 – Данные о неисправностях в жилых домах

Постройте диаграмму Парето и проведите ее анализ, если от внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности товара был получен фактический экономический эффект и увеличен объем продаж на 20%. Исходные данные представлены в таблице 35. Объем продаж до внедрения мероприятий – 200 млн. у. е. Сделайте вывод.

Таблица 35 – Исходные данные для построения диаграммы Парето

На складе предприятия скопилось большое количество готовой продукции разных типов (таблица 33). При этом вся продукция, вне зависимости от ее вида и стоимости, подвергается сплошному выходному контролю. Из-за длительного времени контроля реализация продукции задерживается, а предприятие несет убытки в связи с задержкой поставок. 

Установите с помощью диаграммы Парето и АВС-анализа причину складирования продукции. Сделайте выводы.

Таблица 33 – Готовая продукция, хранящаяся на складе, по группам зависимости от стоимости каждого продукта 

Причины низкого качества выпускаемой продукции на предприятии следующие: в коллективе производственного участка возникают конфликтные ситуации; непропорциональная загрузка оборудования приводит к срыву графика работ; износ технологического оборудования составляет 60%; случаи неритмичной поставки материалов приводят к простоям и сверхурочным работам; на участке не анализируются принципы параллельности и пропорциональности частичных процессов; требования в стандартах предприятия ниже аналогичных требований конкурентов; текучесть кадров составляет 25%; на некоторых операциях квалификация работников ниже квалификации работ; не все комплектующие изделия конкурентоспособны; основная доля претензий потребителей приходится на отказы изделия из-за недостаточной прочности материала; по результатам контроля качества брак превышает норму; наблюдаются срывы обеспечения производственного участка необходимыми инструментами.

По перечисленным факторам второго уровня сформулируйте четыре фактора организации производства предприятия первого уровня и постройте причинно-следственную диаграмму.

На основе данных, представленных в таблице 32, постройте контрольную карту, учитывая, что показатель «прочность ткани» должен находиться в пределах 44-50 Па.

Таблица 32 – Исходные данные для построения контрольной карты

На основе данных, представленных в таблице 31, постройте контрольную карту и гистограммы качества технологических процессов обработки детали, выпускаемой по 100 штук в каждую смену (при трехсменном режиме работы). Номинальный размер – 25 мм, нижняя граница поля допуска – 24,6 мм, верхняя граница – 25,4 мм. Проведите анализ качества процессов по сменам. 

Таблица 31 – Исходные данные для построения контрольной карты и гистограмм

Определите соблюдение требований СТ РК 6.0-2005 «Система штрихового кодирования продукции. Основные положения» при исследовании штрих-кодов на упаковках товаров. 

Штриховой код