Условие задачи
Письменно проанализируйте разговор с точки зрения соблюдения языковых, этических и психологических требований делового общения. Напишите свой вариант грамотного разговора на аналогичную тему.
А.: Здравствуйте.
Б.: Здравствуйте. Я хотел бы предложить вам свои выступления на вашей презентации. Я вам звонил.
А.: Насчёт чего?
Б.: Я предлагал вам наши выступления. Вы сказали, что нужно встретиться.
А.: Я говорила?
Б.: Да. Вы хотите устроить презентацию с концертной частью. Для этого я предложил вам участие нашей группы народного танца «Русское поле». Я вам представлялся.
А.: Вы представлялись?
Б.: Да.
А.: Так можно посмотреть?
Б.: Конечно. Группа уже хорошо известна в городе, и за город мы выезжаем.
А.: Но я вас ещё ни разу не видела...
Б.: Да, вы не видели. Но — может быть, для вас это важно — я только что был у директора торгового центра «Палас-сити». Он приглашает нас в конце октября для проведения концертной программы. У нас есть лицензия на проведение концертной деятельности. Кроме того, мы можем взаимозачётом рекламный плакатик где-нибудь повесить.
А.: Да? Ну что же, вы оставьте программку. Вообще, это интересно, наверное.
Б.: Мы можем написать письмо?
А.: Давайте так. Я вас на следующей неделе посмотрю... А пока заготовьте письмо со всеми реквизитами и занесите секретарю. Мы подумаем и, наверное, решим.
Б.: До свидания. Спасибо.
А.: Всего доброго.
Ответ
Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения. Собеседники не видят друг друга, поэтому из всех паралингвистических факторов в телефонном общении остается только интонация. Основное перераспределение информативной нагрузки происходит между вербальным уровнем и интонационным. Таким образом, интонация делового телефонного разговора значима не менее, чем содержание речи. Особенно значим интонационный рисунок начала и конца общения. Начало и конец беседы закрепляют весь спектр положит...
