О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена эволюции сервис-дизайна в российском бизнесе и его стратегическому значению для управления клиентским опытом. Рассматриваются изменения в бизнес-моделях, вызванные экономикой впечатлений, а также влияние удержания клиентов на прибыль компаний. Важное внимание уделяется интеграции фронт- и бэк-офисов, что становится ключом к успешной клиентоцентричности и повышению лояльности.
Оглавление
Российский бизнес в процессе сервис-дизайна
Экономика впечатлений меняет бизнес-модели компаний в России
Удержание клиентов увеличивает прибыль до 95 процентов
Сервис-дизайн объединяет фронт-офис и внутренние процессы
Российские IT-компании показывают индекс клиентоцентричности 60 пунктов
Три барьера на пути к клиентоцентричности в РФ
Гипер-персонализация становится базовым требованием рынка
Поддержка в сложных ситуациях как индикатор лидерства
Переход от 'Клиент всегда прав' к парадигме тотального опыта
Инструменты проектирования клиентского опыта в российских реалиях
Совместное проектирование продуктов с пользователями
Этапы внедрения клиентоцентричности в корпоративную культуру
Сервис-дизайн как катализатор инноваций
Перспективы развития сервис-дизайна до 2027 года
Сервис-дизайн – это путь к росту и инновациям
Спасибо за внимание!
