О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена современным стратегиям управления клиентским сервисом, акцентируя внимание на росте клиентских ожиданий и важности скорости ответа. Участники узнают, как дефицит талантов и недостаток понимания ценности клиентского сервиса влияют на бизнес. В условиях растущей конкуренции и цифровизации, эффективные подходы к клиентскому опыту становятся ключевыми для удержания клиентов и повышения их лояльности.
Оглавление
Управление клиентским сервисом
Клиентские ожидания выросли на 300% за 5 лет
46% руководителей отмечают задержки в ответах как главную проблему
54% компаний сталкиваются с дефицитом талантов в сервисе
11% executives не понимают ценность клиентского сервиса
Customer Experience Management решает вызовы через системный подход
Customer Centricity включает 4 ключевых компонента
Облачные платформы ускоряют управление данными клиентов
Автоматизация чатботами повышает скорость на 37.5%
5 шагов внедрения customer centricity
Ключевые метрики: FRT и NPS определяют успех
Многоканальная коммуникация снижает отток на 25%
Рынок CEM вырастет до 69.93 млрд USD к 2035 году
50% executives увеличили инвестиции в сервис в 2024 году
AI-решения лидера IT-рынка подняли NPS на 40 пунктов
Компании с CEM лидируют по удержанию клиентов на 20%
Инвестиции в CEM как ключ к успеху
Благодарим за внимание!
