О чём рассказывается в презентации:
Презентация рассматривает актуальность управления качеством гостиничных услуг на примере Cosmos Kazan Hotel, акцентируя внимание на цифровой трансформации и ESG-стандартах. В ней обсуждаются современные подходы к сервису, переход к экосистеме персонализированного обслуживания и важность эмоционального интеллекта для повышения клиентского опыта. Также подчеркивается, как эти факторы влияют на конкурентоспособность и устойчивое развитие отеля.
