О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена формированию алгоритма взаимодействия между службами ООО «Сочи-Парк Отель» для эффективной работы с жалобами гостей. В ней рассматриваются стратегические аспекты, такие как превращение жалоб в ресурс для улучшения сервиса и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Также акцентируется внимание на важности оперативного реагирования, что способствует возврату 95% довольных гостей и укрепляет репутацию отеля.
Оглавление
Формирование алгоритма взаимодействия между службами ООО «Сочи-Парк Отель» при работе с жалобами гостей
Жалоба гостя как стратегический ресурс для улучшения сервиса
95% гостей готовы вернуться при оперативном решении жалобы
Техническая и процессная неэффективность — основные зоны риска
Алгоритм взаимодействия служб базируется на методологии LAST
Front Office выступает единым окном приема и координации
Делегирование полномочий ускоряет разрешение инцидентов
Стандартизация коммуникаций исключает потерю данных
Повторяющиеся жалобы требуют системного аудита процессов
Метрики эффективности внедряемого алгоритма
Оперативное реагирование как ключ к защите репутации
Итоги внедрения алгоритма
Спасибо за внимание
