О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена организации обслуживания гостей в Benamar Hotel & Spa, акцентируя внимание на современных подходах к оптимизации процессов проживания и управлению SPA-центром. В условиях цифровой трансформации отель внедряет гиперперсонализацию сервиса и автоматизацию, что позволяет повысить лояльность клиентов и улучшить качество обслуживания. Рассматриваются также вызовы, связанные с высокими нагрузками и необходимостью соблюдения новых стандартов.
Оглавление
Организация и технология обслуживания гостей в Benamar Hotel & Spa
Современный стандарт гостеприимства: от автоматизации к гиперперсонализации
Проблематика: разрыв в качестве обслуживания в условиях высокой нагрузки
Технологическое решение: интеллектуальная инфраструктура Benamar Hotel
Этапы трансформации обслуживания гостей в номерном фонде
SPA-комплекс Benamar как центр превентивного оздоровления
Стандартизация SPA-процессов: безопасность и конфиденциальность
Управление доходностью SPA-комплекса и ретеншн гостей
Управление качеством: цифры и метрики успеха
Инклюзивность и доступность как конкурентное преимущество
Цепочка создания стоимости в услугах проживания
Интеграция SPA в цифровой путь гостя
Стратегический вывод: Benamar как эталон эффективного отельного менеджмента
Ключевые выводы
Спасибо за внимание!
