Конфликтология: как избежать конфликта с пассажирами

1. Ключ к бесконфликтной среде — в управлении реакциями / Конфликтология.
2. Активное слушание: обзор по теме «Конфликтология: как избежать конфликта с пассажирами».

Презентация посвящена конфликтологии в сфере транспортных услуг и предлагает практические рекомендации по деэскалации агрессии пассажиров. В ней рассматриваются ключевые триггеры, способствующие росту конфликтов, а также важность эмоционального труда и активного слушания для поддержания профессионального спокойствия. Участники узнают, как управлять стрессом и применять методику LEAP для эффективного общения в сложных ситуациях.