О чём рассказывается в презентации:
Презентация охватывает ключевые аспекты работы с возражениями и конфликтами, подчеркивая важность системного подхода к управлению коммуникацией. Возражения рассматриваются как индикаторы скрытых потребностей клиентов, а конфликты в команде — как возможность выявления операционных проблем. Эффективное взаимодействие и развитие мягких навыков становятся критически важными для повышения эффективности бизнеса и предотвращения выгорания сотрудников.
Оглавление
Работа с возражениями и конфликтами
Возражение — это индикатор скрытых потребностей клиента
Конфликт в команде — катализатор скрытых операционных проблем
Статистика показывает прямую связь между навыками общения и успехом
Алгоритм обработки возражений LAER обеспечивает системный подход
Метод переосмысления меняет восприятие ценности продукта
Пример диалога: трансформация ценового возражения
Модель ненасильственного общения для деэскалации конфликтов
Интеллектуальная скромность как инструмент лидерства
Цифровая гигиена: как предотвратить конфликты в переписке
Сравнение стратегий разрешения конфликтов по модели Томаса-Килманна
Разделение человека и проблемы — ключ к профессионализму
Практический шаблон: от конфликта к соглашению
Развитие навыков — непрерывный процесс для профессионалов
Итоги презентации
Спасибо за внимание
