О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена анализу транзакционной лояльности TNPS как важного инструмента для улучшения клиентского опыта и повышения удержания клиентов в 2026 году. В ней рассматриваются особенности методологии tNPS, отличия от реляционного NPS, а также важность быстрого реагирования на отзывы для повышения retention. Также акцентируется внимание на необходимости сегментации данных для выявления узких мест в обслуживании и оптимизации бизнес-процессов.
