О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена клиентскому сервису и оптимизации бизнес-процессов, с акцентом на значимость анализа пути клиента (CJM) для повышения конверсии и лояльности. Рассматриваются проблемы, связанные с разрывом между ожиданиями клиентов и реальностью, а также необходимость интеграции CJM в операционные процессы для эффективного управления. Актуальные методы автоматизации и применения AI помогут компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность.
