О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена стратегическому плану развития системы Service360 на 2026-2027 годы, который направлен на трансформацию клиентской поддержки в интеллектуальную экосистему. В ней рассматриваются проблемы фрагментации данных и растущие требования клиентов к качеству обслуживания. Основное внимание уделяется внедрению агентного ИИ и гиперперсонализации, что позволит значительно повысить эффективность автоматизации и улучшить клиентский опыт.
Оглавление
Перспективный план развития системы Service360
Текущая ситуация: фрагментация сервиса ограничивает масштабирование Service360
Осложнение: растут требования клиентов к проактивности и качеству поддержки
Решение: трансформация Service360 в интеллектуальную экосистему поддержки
Приоритет 1: Переход к агентному ИИ для автоматизации до 95% задач
Приоритет 2: Реализация гиперперсонализации через CRM-интеграцию
Приоритет 3: Трансформация роли оператора в куратора ИИ
Дорожная карта реализации: от инфраструктурной базы к проактив
Резюме стратегии 2026-2027
Спасибо за внимание
