Трансформация клиентского опыта и операционной модели: курс на человекоцентричность

1. Клиентоориентированность уступает место человекоцентричному подходу / Менеджмент.
2. Корпоративная культура: обзор по теме «Трансформация клиентского опыта и операционной модели: курс на человекоцентричность».

Презентация посвящена трансформации клиентского опыта и операционной модели в сторону человекоцентричности, которая станет ключевой стратегией к 2026 году. В ней рассматриваются важные аспекты, такие как разрыв между клиентскими ожиданиями и возможностями компаний, а также необходимость перестройки внутренних процессов для глубокого понимания эмоций и потребностей клиентов. Также акцентируется внимание на роли ИИ в поддержке человекоцентричного подхода, что открывает новые горизонты для повышения эффективности бизнеса.