О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена трансформациям в управлении клиентским опытом и программам лояльности на рынке нефтепродуктов. Участники узнают о переходе от ценовой конкуренции к сервису, а также о важности нетопливных категорий для повышения маржинальности. Ключевыми факторами успеха становятся персонализация предложений и интеграция технологий, что позволяет создать бесшовный клиентский путь.
Оглавление
Программы лояльности и управление клиентским опытом на розничном рынке нефтепродуктов
Рынок нефтепродуктов смещается от ценовой конкуренции к борьбе за сервис
Снижение объемов продаж топлива заставляет искать доход в нетопливных категориях
Клиенты все чаще выбирают сеть АЗС на основе накопленных бонусов, а не цены
Технологическая модернизация систем лояльности находится в фокусе 47% ритейлеров
Омниканальный подход объединяет физическую заправку, мобильное приложение и партнеров
Персонализация на основе Big Data повышает эффективность маркетинговых акций
Модели автоматической экономии устраняют барьеры в клиентском опыте
Интеграция с платежными системами как фундамент бесшовного сервиса
Геймификация и подписки создают эмоциональную связь и гарантируют частоту визитов
Трансформация АЗС в полноценные точки питания повышает средний чек
Технологии автоматизации не заменяют дисциплину базового клиентского сервиса
Стратегический план развития программ лояльности на 2026-2027 годы
Итоги: стратегия будущего
Спасибо за внимание
