О чём рассказывается в презентации:
Презентация посвящена исследованию организации обслуживания пассажиров в условиях сбойных ситуаций в гражданской авиации. В ней рассматриваются ключевые аспекты, такие как правовые нормы, влияющие на права пассажиров, и факторы, способствующие задержкам рейсов. Также акцентируется внимание на необходимости проактивной коммуникации и минимизации репутационных рисков для авиакомпаний.
Оглавление
Исследование организации обслуживания пассажиров при нарушении графика движения ВС: сбойная ситуация
Сбойная ситуация в гражданской авиации: системная характеристика
Факторы возникновения сбойных ситуаций в современной авиации
Последствия сбоев для операционной эффективности авиаузлов
Нормативный фундамент защиты прав пассажиров в 2026 году
Условия вынужденного отказа и возврата денежных средств
Стандартный пакет услуг авиапассажира при задержке
Финансовая ответственность авиаперевозчика
Коммуникационная стратегия: минимизация репутационных рисков
Алгоритм взаимодействия с пассажирами на стойках регистрации
Ключевые инструменты мониторинга качества обслуживания
Инвестиции в устойчивость бизнеса к сбойным ситуациям
Резюме по управлению сбойными ситуациями
Ключевые выводы
Спасибо за внимание!
