Гражданка Иванова обратилась в муниципальную администрацию с жалобой на низкое качество работы органов социальной защиты населения. Сотрудники муниципальной администрации разместили копию этой жалобы на доске объявлений администрации с целью получения дополнительной информации по существу дела от других граждан. Гражданка Иванова потребовала убрать из публичного доступа информацию, представленную в тексте жалобы. Муниципальная администрация отказалась удовлетворить требование, ссылаясь на то, что гражданка сама предоставила эту информацию в орган публичной власти. Гражданка оспорила отказ в суде.
Правомерны ли действия администрации? Ответ обоснуйте. Раскройте структуру и содержание административной процедуры рассмотрения обращений граждан. Укажите, где закреплены гарантии защиты прав граждан при реализации данной процедуры.