На рисунке приведено дерево причин, содержащее на первом уровне глобальную проблему, на втором – проблемы, выявленные в ходе анализа системы в целом, на третьем – коренные проблемы, выявленные с помощью диаграммы «рыбий скелет». Какие проблемы могут быть

6 ноября 2025
Анализ хозяйственной деятельности

Условие:

На рисунке приведено дерево причин, содержащее на первом уровне глобальную проблему, на втором – проблемы, выявленные в ходе анализа системы в целом, на третьем – коренные проблемы, выявленные с помощью диаграммы «рыбий скелет». Какие проблемы могут быть размещены на третьем уровне дерева причин при условии, что все перечисленные ниже причины должны быть отображены в этом дереве? Длительное время оказания услуги. Устаревшее оборудование. Низкая квалификация сотрудников. Низкая эффективность процесса оказания услуги. Высокие затраты на оказание услуги. Отсутствие регламента процесса оказания услуги.

Решение:

Шаг 1. Понимаем структуру дерева причин. На первом уровне находится глобальная проблема, на втором уровне – проблемы, выявленные на основании анализа всей системы (то есть симптомы, которые заметны при оценке работы), а на третьем уровне – коренные (фундаментальные) причины, которые выявляются с помощью диаграммы «рыбий скелет». Шаг 2. Рассмотрим предложенные причины. Некоторые из них представляют собой результаты (симптомы) проблемы: – Длительное время оказания услуги, – Низкая эффективность процесса оказания услуги, – Высокие з...