Проанализируй данные по метрикам и ответь на вопросы: Существует процесс подключения "Услуги". По описанным метрикам нужно охарактеризовать процесс за февраль и март. 1. Какие выводы о качестве процесса можно сделать: стало лучше или хуже. Обоснуй выводы.

Давайте проанализируем данные по метрикам и ответим на поставленные вопросы шаг за шагом.

1. Выводы о качестве процесса: стало лучше или хуже?

Для анализа качества процесса подключения Услуги сравним ключевые метрики за февраль и март:

- Запуски процедуры Подключить услуги увеличились на 1,43%. Это говорит о том, что интерес к услуге вырос, что может быть положительным знаком.
- Среднее время прохождения по процедуре подключения увеличилось на 49,35%. Это значительное увеличение времени может указывать на ухудшение качества процесса, так как пользователям требуется больше времени для завершения подключения.
- Количество трансф... уменьшилось на . Это может свидетельствовать о том, что пользователи стали более уверенными в процессе или что процесс стал более понятным. - увеличилось на . Это тревожный сигнал, указывающий на ухудшение качества предоставляемой услуги. - увеличилось на . Это положительный момент, но он может быть затенён другими негативными показателями. В целом, процесс подключения Услуги стал хуже, несмотря на рост количества успешно подключенных услуг. Увеличение времени прохождения и рост количества претензий указывают на проблемы с качеством. Владелец процесса мог реализовать следующие изменения, чтобы получить такие метрики в марте: - или . Это могло привести к снижению количества трансферов, так как пользователи стали лучше понимать процесс. - , что могло привести к увеличению времени подключения, возможно, из-за более тщательной проверки данных или новых этапов в процессе. - , которые могли быть сложнее в подключении, что также могло увеличить время и количество претензий. Потенциал для улучшений можно заметить в следующих областях: - . Необходимо проанализировать, на каких этапах происходит задержка, и оптимизировать их. - . Необходимо разобраться с причинами увеличения количества претензий и устранить их. - . Важно собирать отзывы и предложения от пользователей, чтобы понять, что именно вызывает трудности. Чтобы расширить понимание о состоянии процесса, можно запросить следующие данные: - . Какое время занимает каждый этап процесса? - . Какие именно проблемы возникают у пользователей? - . Опросы или отзывы, которые могут дать представление о том, что именно вызывает трудности. - . Как метрики изменялись в динамике за более длительный период? - , работающих с подключением услуг. Возможно, изменения в команде повлияли на качество обслуживания. Таким образом, проведя анализ, мы можем сделать выводы о текущем состоянии процесса и определить направления для его улучшения.