Для решения задачи по оценке эффективности функционирования логистической службы методом сервиса, мы будем следовать следующим шагам:
Шаг 1: Заполнение таблицы оценок
Для начала, необходимо заполнить таблицу оценок по каждому критерию для всех компаний. Предположим, что у нас есть следующие данные (это пример, так как конкретные данные не были предоставлены):
| Критерии выбора поставщика | Вк критерия | АО «Лидер» | ООО «Сервис-ЧР» | АО «ЧПК» |
|---|
| Удовлетворенность потребителя | 0,1 | 8 | 7 | 6 |
| Время выполнения заявки | 0,15 | 9 | 6 | 7 |
| Качество продукции | 0,4 | 7 | 8 | 6 |
| Организация доставки | 0,1 | 8 | 7 | 5 |
| Электронный документооборот | 0,05 | 6 | 7 | 8 |
| Стоимость услуг | 0,2 | 5 | 6 | 7 |
| ИТОГО | 1 | | | |
Шаг 2: Расчет взвешенных оценок
Теперь мы умножим оценки каждой компании на вес каждого критерия и сложим результаты:
- Для АО «Лидер»:
- Удовлетворенность: 0,1 * 8 = 0,8
- Время выполнения: 0,15 * 9 = 1,35
- Качество продукции: 0,4 * 7 = 2,8
- Организация доставки: 0,1 * 8 = 0,8
- Электронный документооборот: 0,05 * 6 = 0,3
- Стоимость услуг: 0,2 * 5 = 1
- Итого: 0,8 + 1,35 + 2,8 + 0,8 + 0,3 + 1 = 7,25
- Для ООО «Сервис-ЧР»:
- Удовлетворенность: 0,1 * 7 = 0,7
- Время выполнения: 0,15 * 6 = 0,9
- Качество продукции: 0,4 * 8 = 3,2
- Организация доставки: 0,1 * 7 = 0,7
- Электронный документооборот: 0,05 * 7 = 0,35
- Стоимость услуг: 0,2 * 6 = 1,2
- Итого: 0,7 + 0,9 + 3,2 + 0,7 + 0,35 + 1,2 = 7,05
- Для АО «ЧПК»:
- Удовлетворенность: 0,1 * 6 = 0,6
- Время выполнения: 0,15 * 7 = 1,05
- Качество продукции: 0,4 * 6 = 2,4
- Организация доставки: 0,1 * 5 = 0,5
- Электронный документооборот: 0,05 * 8 = 0,4
- Стоимость услуг: 0,2 * 7 = 1,4
- Итого: 0,6 + 1,05 + 2,4 + 0,5 + 0,4 + 1,4 = 7,35
Шаг 3: Заполнение итоговой таблицы
Теперь мы можем заполнить итоговую таблицу:
| Критерии выбора поставщика | Вк критерия | АО «Лидер» | ООО «Сервис-ЧР» | АО «ЧПК» |
|---|
| Удовлетворенность потребителя | 0,1 | 8 | 7 | 6 |
| Время выполнения заявки | 0,15 | 9 | 6 | 7 |
| Качество продукции | 0,4 | 7 | 8 | 6 |
| Организация доставки | 0,1 | 8 | 7 | 5 |
| Электронный документооборот | 0,05 | 6 | 7 | 8 |
| Стоимость услуг | 0,2 | 5 | 6 | 7 |
| ИТОГО | 1 | 7,25 | 7,05 | 7,35 |
Шаг 4:...
На основании полученных итоговых оценок можно сделать следующие выводы:
- АО «ЧПК» имеет наивысший балл (7,35), что свидетельствует о его высокой эффективности в логистическом сервисе по сравнению с конкурентами.
- АО «Лидер» занимает второе место с оценкой 7,25, что также указывает на хорошее качество логистического сервиса.
- ООО «Сервис-ЧР» имеет наименьшую оценку (7,05), что может указывать на необходимость улучшения в некоторых областях.
Для визуализации данных можно построить диаграмму «Полигон альтернатив», где по оси X будут критерии, а по оси Y – оценки. Каждая компания будет представлена своей линией, что позволит наглядно сравнить их по всем критериям.
Таким образом, мы провели сравнительную оценку логистического сервиса АО «ЧПК» с конкурентами и сделали выводы на основе полученных данных.
