Решение ситуационной задачи:
«Деловое общение в кризисной ситуации»
Компания «Патра», занимающаяся производством промышленного оборудования, столкнулась с серьёзным кризисом. За последний квартал объем продаж снизился на 35%, а один из ключевых клиентов расторг договор из-за задержки поставки оборудования на 2 месяца. Участники ситуации: - Генеральный директор компании; - руководитель отдела продаж; - руководитель производства; - команда менеджеров по работе с клиентами; - работники производственного отдела. Проблема:
В компании нарастает напряжённость в коллективе. Сотрудники отдела продаж обвиняют производственный отдел в срыве сроков, производственники, в свою очередь, указывают на некорректные заявки от отдела продаж. Моральный дух команды на низком уровне, участились конфликты между отделами. Задание для выполнения ситуации:
1. Проанализировать ситуацию с точки зрения делового общения и выявить основные коммуникационные проблемы.
2. Разработать план действий по улучшению ситуации, включающий:
3. Стратегию проведения совещания с руководителями отделов
4. План внутренних коммуникаций
5. Методы разрешения конфликтов
6. Предложения по улучшению межотделового взаимодействия
Подготовить:
1. Сценарий деловой встречи с конфликтующими сторонами
2. План восстановительных мероприятий
3. Рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем
Вопросы для обсуждения: предоставить ответы
1. Какие ошибки в деловом общении привели к текущей ситуации?
2. Какие коммуникационные каналы следует использовать для разрешения конфликта?
3. Какие техники активного слушания и эмпатии можно применить в данной ситуации?
4. Как выстроить эффективную систему обратной связи между отделами?
5. Какие инструменты делового общения помогут предотвратить подобные ситуации в будущем?