Проанализируйте представленный кейс и определите, какие этапы реинжиниринга описаны Мебельная компания «Артика» занимается производством мебели по индивидуальным проектам. В 90% заказов компания получала претензии от клиентов. Количество повторных

Проанализируйте представленный кейс и определите, какие этапы реинжиниринга описаны

Мебельная компания «Артика» занимается производством мебели по индивидуальным проектам. В 90% заказов компания получала претензии от клиентов. Количество повторных заказов составляло 2 заказа в год. Доля повторных заказов в обороте – до 10%. 85% ошибок происходило на стадии монтажа. Оказалось, что наибольшее количество проблем возникают на стыке работ между отделом продаж и производственным отделом. В результате реинжиниринга были устранены ошибки в работе с помощью следующих мероприятий:
− назначение ответственных лиц за процесс целиком;
− введение в работу стандартных бланков;
− внедрение отчетных документов на гугл-диске и другие меры.
В результате реинжиниринга количество претензий сократилось до 7%. Повторные заказы в обороте компании составили