Условие задачи
Проанализируйте представленный кейс и сопоставьте с приведённой последовательностью выполнения этапов реинжиниринга. Определите, какие этапы описаны в кейсе
Кейс:
Мебельная компания «Артика» занимается производством мебели по индивидуальным проектам. В 90% заказов компания получала претензии от клиентов. Количество повторных заказов составляло 2 заказа в год. Доля повторных заказов в обороте – до 10%.
85% ошибок происходило на стадии монтажа. Оказалось, что наибольшее количество проблем возникают на стыке работ между отделом продаж и производственным отделом. В результате реинжиниринга были устранены ошибки в работе с помощью следующих мероприятий:
− назначение ответственных лиц за процесс целиком;
− введение в работу стандартных бланков;
− внедрение отчетных документов на гугл-диске и другие меры.
В результате реинжиниринга количество претензий сократилось до
7%. Повторные заказы в обороте компании составили 75%. Ежемесячно около 4 заказов компания «Артика» получает повторно.
Ответ
В кейсе о деятельности мебельной компании Арктика описаны следующие этапы проведения реинжиниринга: подготовительный этап (оценка ошибок, на каких этапах); этап создания новой мод...
