Проанализируйте представленный кейс и сопоставьте с приведённой последовательностью выполнения этапов реинжиниринга. Определите, какие этапы описаны в кейсе Кейс: Мебельная компания «Артика» занимается производством мебели по индивидуальным проектам. В

Проанализируйте   представленный   кейс   и   сопоставьте   с приведённой   последовательностью   выполнения   этапов   реинжиниринга. Определите,   какие   этапы   описаны   в   кейсе

Кейс:

Мебельная  компания  «Артика»  занимается  производством мебели  по индивидуальным  проектам.  В  90%  заказов  компания  получала претензии  от клиентов.  Количество  повторных  заказов  составляло  2  заказа в год. Доля повторных заказов в обороте – до 10%.
85%  ошибок  происходило  на  стадии  монтажа.  Оказалось,  что наибольшее  количество  проблем  возникают  на  стыке  работ  между  отделом продаж  и  производственным  отделом.  В  результате  реинжиниринга  были устранены ошибки в работе с помощью следующих мероприятий:
− назначение ответственных лиц за процесс целиком;
− введение в работу стандартных бланков;
− внедрение отчетных документов на гугл-диске и другие меры.
В  результате  реинжиниринга  количество  претензий  сократилось  до
7%.  Повторные  заказы  в  обороте  компании  составили  75%.  Ежемесячно около 4 заказов компания «Артика» получает повторно.