Условие:
В компании возникла кризисная ситуация в связи дефектом производимой продукции, вызвавшей травмы потребителей.
Какие средства внешней и внутренней коммуникации Вы используете для исправления ситуации и сохранения лояльности потребителей?
Решение:
В случае кризисной ситуации, связанной с дефектом продукции и травмами потребителей, важно немедленно действовать и применять эффективные средства внешней и внутренней коммуникации, чтобы минимизировать ущерб для репутации компании и сохранить лояльность потребителей.
Внешняя коммуникация:
-
Срочно оповестить общественность о проблеме и показать, что компания осознает ее серьезность и готова решать ее.
Немедленно прекратить производство дефектной продукции.
Провести тщательное расследование и выяснить причины дефекта продукции.
Сообщить общественности о результатах расследова...