Условие:
Укажите ошибки, которые допустил администратор при ответе на входящий звонок. Предложите правильный вариант ответа.
2.1 Секретарь: Приемная господина Соболева, говорите?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Секретарь: Кто ему звонит?
Звонящий: Иванов Иван.
Секретарь: К сожалению, господин Соболев отсутствует.
Решение:
Ниже приведён анализ ошибок секретаря и корректный вариант общения. Анализ ошибок: 1. Нет вежливого приветствия. Фраза «Приемная господина Соболева, говорите?» звучит слишком кратко и формально, без установления дружелюбного контакта. 2. Формулировка вопроса «Кто ему звонит?» звучит неучтиво и несколько фамильярно. ...