Условие:
2 Укажите ошибки, которые допустил администратор при ответе на входящий звонок. Предложите правильный вариант ответа.
2.2 Секретарь: Приемная господина Соболева, слушаю Вас?
Звонящий: Могу я переговорить с господином Соболевым?
Секретарь: Что Вы хотите?
Звонящий: Я бы хотел сделать господину Соболеву коммерческое предложение.
Секретарь: Господин Соболев занят. Перезвоните завтра.
Решение:
Ниже представлен пошаговый анализ ошибки и корректировка ответа секретаря. 1. Анализ исходного диалога: • Секретарь начинает разговор стандартным приветствием («Приемная господина Соболева, слушаю Вас?») – это в целом приемлемо. • После того как звонящий просит переговорить с господином Соболевым, секретарь отвечает вопросом «Что Вы хотите?». Этот вопрос звучит резко, неуважительно и может вызвать негативное отношение у клиента. • После узнавания цели звонка секретарь сразу сообщает, что господин Соболев занят и предлагает перезвонить завтра, что демонстрирует отсутствие желания помо...