Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной:

Рассмотрим все типы установок на одной моделируемой ситуации: у предприятия финансовые проблемы (нехватка денег), поэтому сотрудникам задерживают зарплату уже на 2 недели. Работник пришел к директору с заявлением об увольнении.

1. Я хороший ты хороший.

Директор пойдёт навстречу сотруднику и подпишет заявление спокойно, ведь люди с такой установкой конструктивно взаимодействуют и уважают себя и других людей. Они уверены в себе, добры, спокойны, самокритичны, лишены оценок, обид и ярлыков. Они привыкли не поддаваться эмоция...