Условие:
Определите комплексный показатель обслуживания компании ООО «Легенда», если анкетный опрос покупателей по качеству обслуживания показал следующие результаты: отличное обслуживание - 1100 человек, хорошее - 3500, удовлетворительное - 480, неудовлетворительное - 220.
Пояснение к решению задачи.
При оценке качества обслуживания используют обобщенный показатель качества обслуживания респондентов четырех групп А, В, С, Д, основу
которого составляют отзывы покупателей, а именно:
Ко = (Х1+Х2+Х3) / (Х1+Х2+Х3+Х4)
где Kо — коэффициент качества обслуживания клиентов;
Х1 — оценка «отлично»;
Х2 — оценка «хорошо»;
Х3 — оценка «удовлетворительно»;
Х4 — оценка «неудовлетворительно».