Условие:
Кейс: прием заявкок голосовым роботом на техническую поддержку магазинов
"Красное и Белое"
Описание. Операторы колл-центра Заказчика отрабатывают все обращения от
магазинов, включая самые типовые запросы, по которым необходимо создать заявку
в Service Desk (все заявки заносятся только через оператора). По статистике доля
таких составляет до 95% от общего трафика колл-центра.
Задача: рассчитайте готовую экономию затрат на контактный центр для клиента
после внедрения голосового робота
Вводные данные для расчетов
Всего минут диалога операторов на входящей линии в мес., мин 100,000
Средняя продолжительность одного диалога с оператором, мин.
2
Средняя заработная плата оператора КЦ (включая налоги), руб. в
месяц.
40,000
Среднее количество минут выговариваемое 1-им оператором в день,
мин.
220
Рабочих дней у оператора в месяц, дн.
22
Стоимость телефонии за 1 минуту диалога, руб.
1.4
Стоимость голосового робота за 1 минуту диалога, руб.
4
Решение:
Для расчета экономии затрат на контактный центр после внедрения голосового робота, давайте разберем все шаги. 1. Определим количество операторов, необходимых для обработки звонков. - Общее количество минут диалога операторов в месяц: 100,000 минут. - Средняя продолжительность одного диалога с оператором: 2 минуты. - Количество диалогов в месяц: 100,000 минут / 2 минуты = 50,000 диалогов. - Среднее количество минут, выговариваемое одним оператором в день: 220 минут. - Рабочих дней у оператора в месяц: 22 дня. - Общее количество минут, которые один оператор может обработать в месяц: 220 м...