Условие задачи
В аптеку обратился посетитель за ЛП. Фармацевт, назвав цену, попросила дать деньги без сдачи. Покупатель протянул крупную купюру, объяснив, что других денег у него нет. Фармацевт отказала в отпуске ЛП из-за отсутствия в кассе разменных денег. Не найдя «Книгу жалоб и предложений» в торговом зале, посетитель обратился к заведующей аптекой с жалобой. Заведующая аптекой, слегка кивнув на приветствие и не предложив посетителю присесть, продолжала работать с лежащими перед ней документами.
Проанализируйте изложенную ситуацию и дайте критическую оценку профессиональному поведению сотрудников аптеки с полным теоретическим обоснованием. Обратите внимание на следующие вопросы:
Имели ли место нарушения должностных обязанностей персоналом аптеки?
Какие правила делового взаимодействия и принципов профессиональной этики и деонтологии были нарушены?
Ответ
Нельзя было отказывать в отпуске ЛП из-за отсутствия в кассе разменных денег. В том, что нет разменной монеты, виновата аптека. В свое время нужно было правильно рассчитать лимит денежных средств в кассе.
В соответствии с Отраслевым стандартом Правила отпуска (реализации ) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения, утвержденном...
